Enviaram produto diferente, incompleto e inferior ao comprado
Resolvido
Goiânia - GO
08/05/2018 às 09:43
ID: 35189567
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 27/04/******* realizei a compra do kit Teclado e Mouse Multilaser Sem Fio Mini Slim 2.4Ghz USB TC158 - Preto (n *******) através da loja online. Porém me enviaram somente um mouse sem fio e ainda de outro modelo diferente do comprado (Mouse sem fio 2.4GHz Preto USB MO212 Multilaser). Inclusive até a nota fiscal emitida é referente somente ao mouse enviado. Gostaria que me enviassem o produto correto com o máximo de urgência, uma vez que estou precisando do produto para trabalho e o erro da empresa já está me trazendo transtornos.
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Resposta da empresa
14/05/2018 às 15:19
Oi Ricardo,
Boa tarde!
Você conversou com o nosso setor de Pós-vendas e foi esclarecido que vamos realizar a troca do pedido.
O produto foi postado hoje. Agora é só aguardar a entrega em nossa empresa, para que possamos prosseguir com a solicitação.
Agradecemos a sua compreensão.
Caso tenha alguma dúvida, não deixe de nos procurar no telefone **************
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Réplica do consumidor
29/05/2018 às 16:25
Gostaria de solicitar o cancelamento da compra e respectivo estorno no cartão de crédito já que a empresa parceira, bem como o Ponto Frio continua com descaso mesmo de depois de todos os transtornos ocorridos... O erro foi das empresas Neomerkato e Ponto Frio e nada foi resolvido até o presente momento... Devolvi o mouse que enviaram errado e agora estou sem nenhum produto e sem o dinheiro... Diante dessa péssima experiência de compra vou divulgar em todos os sites de reclamação e redes sociais que as empresas NEOMERKATO e PONTO FRIO não são confiáveis e não recomendáveis... Aguardo confirmação do estorno com urgência, caso contrário tomarei outras medidas...
Réplica da empresa
30/05/2018 às 12:00
Oi Ricardo,
Bom dia!
Você conversou com o nosso Pós Vendas e foi esclarecido que em 23/05/******* foi realizada a troca do produto e um novo pedido já foi encaminhado para o seu endereço cadastrado. Você optou por aguardar a entrega do produto e permanecer com a compra.
O prazo para entrega em sua localidade são 5 dias uteis, entretanto em virtude da paralisação dos caminhoneiros, sofrerá atraso.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento.
Consideração final do consumidor
10/08/2018 às 10:26
O erro da empresa foi grosseiro... e um pouco demorado para resolver...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3