Solicitação de substituição dos elevadores devido a falhas recorrentes e falta de segurança
Em réplica
São José - SC
06/12/2025 às 08:03
ID: 233905793
Assunto: Solicitação de Substituição dos Elevadores Reclamação Formal
Prezados,
Venho por meio desta registrar nova reclamação referente aos constantes problemas apresentados pelos elevadores instalados em nosso condomínio. Apesar das manifestações anteriores, as falhas continuam ocorrendo, trazendo insegurança, transtornos e comprometendo a rotina dos moradores.
Diante da recorrência dos defeitos e da evidente falta de solução definitiva, solicitamos formalmente a substituição dos elevadores, uma vez que os equipamentos atuais não atendem às condições mínimas de funcionamento, segurança e confiabilidade.
Esperamos uma posição urgente e definitiva por parte da empresa, a fim de garantir a normalidade e a segurança do serviço prestado.
Atenciosamente,
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Condomínio Le Magnific
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 16:29
Prezado Sr. José,
Recebemos sua manifestação e agradecemos por compartilhar sua percepção conosco.
Desde o primeiro contato, mantivemos o acompanhamento da situação junto às áreas responsáveis, assegurando que todas as verificações e providências técnicas necessárias fossem realizadas com a devida atenção.
Informamos que o atendimento foi conduzido e concluído, permanecendo nossa equipe à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade, segurança e confiabilidade dos equipamentos e serviços prestados.
Sempre que precisar, nossos canais de atendimento permanecem abertos.
Comercial - (54) 99274.8182
Assistência Técnica - (54) 99274.8437
Instalação - (54) 99713.5047
Financeiro - (54) 99274.7939
Réplica do consumidor
19/02/2026 às 16:50
Assunto: Persistência de problemas nos elevadores
Prezados,
Venho por meio desta informar que, apesar dos atendimentos realizados, os problemas apresentados nos elevadores ainda não foram solucionados.
Os equipamentos continuam apresentando falhas de forma quase recorrente, causando transtornos e insegurança aos usuários. Ressalto que a situação tem sido motivo de constante preocupação, pois esperávamos que, após as intervenções técnicas, o funcionamento estivesse plenamente normalizado.
Diante disso, solicito uma verificação técnica mais aprofundada e definitiva, com a máxima urgência, a fim de que o problema seja efetivamente resolvido.
Aguardamos um posicionamento e a adoção das providências cabíveis.
Réplica da empresa
19/02/2026 às 17:01
Prezado Sr. José, boa tarde.
Recebemos sua nova manifestação e agradecemos por compartilhar seus apontamentos.
Informamos que o relato foi encaminhado à área técnica responsável para as devidas verificações, e a equipe realizará contato para alinhamento e acompanhamento da situação mencionada.
Reforçamos que seguimos atentos às demandas registradas e atuamos sempre conforme nossos procedimentos técnicos e padrões de atendimento.
Para qualquer necessidade adicional, nosso canal direto de Assistência Técnica permanece à disposição:
Assistência Técnica: (54) 99274-8437
Permanecemos à disposição.