Atraso na entrega e falta de resposta para estorno de calça tática comprada em 11/11/2025.

Prezada Deni,

Entendemos sua insatisfação e lamentamos a percepção negativa gerada durante o processo. No entanto, é importante esclarecer os fatos com total transparência.

O seu pedido, realizado em 11/11/2025, não foi ignorado nem abandonado. No primeiro envio, a encomenda foi barrada no processo de importação, situação que infelizmente foge ao controle da empresa, conforme previsto nas normas de fiscalização vigentes.
O primeiro código de rastreio foi *****, válido e rastreável no site oficial dos Correios.

Diante da importação não autorizada, providenciamos o reenvio do pedido, sem qualquer custo adicional ao cliente.
O novo envio foi realizado por meio de transportadora privada, com o código de rastreio: *****
Rastreamento disponível em: https://anjunexpress.com

Sobre os prazos, reforçamos que:
O prazo de 3 a 5 dias refere-se ao envio (preparação e despacho);
O prazo médio de entrega é de até 15 dias após o envio, podendo sofrer variações por fatores logísticos e processos de fiscalização, o que é devidamente informado em nossa política de envio no rodapé do site.

Quanto ao atendimento, não procede a alegação de ausência de respostas. Nosso suporte segue ativo e os atendimentos são realizados pelos canais oficiais informados no site.

Reforçamos que não há qualquer tipo de enganação ou [Editado pelo Reclame Aqui]. A empresa atua no mercado desde 2022, possui inúmeros pedidos entregues e acompanha cada caso individualmente, realizando reenvios sempre que necessário para garantir que o cliente receba o produto.

Seguimos acompanhando o novo envio e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe Neomundo.