Atraso na entrega e falta de suporte para blusa de lã comprada online
Respondida
São Paulo - SP
06/10/2025 às 14:11
ID: 228635437
Boa tarde
no dia 25/09/2025 fiz a compra de uma blusa de lã, com a entrega prevista para 3 dias uteis.
porem não sai do pedido em transporte, tentei conta por whats e não me respondem.
preciso de seja feita a devolução do meu dinheiro, já que vi que não será feita a entrega.
fico no aguardo
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 09:54
Prezado João,
Pedimos desculpas pelo mal-entendido e gostaríamos de esclarecer alguns pontos. O prazo informado de 3 a 5 dias úteis refere-se ao tempo de preparo e envio do ******* descrito no anúncio. Já o prazo médio de entrega é de 7 a 14 dias úteis após o envio, podendo variar de acordo com a localidade e a logística dos Correios.
Verificamos que sua encomenda foi devidamente postada e pode ser rastreada pelo site oficial dos Correios através do *******. Conforme o rastreamento, o pedido foi entregue no dia 13/10 no endereço informado no momento da compra.
Em relação ao contato via WhatsApp, não identificamos nenhuma mensagem recebida com seu número. Reforçamos que nosso canal oficial de atendimento é o WhatsApp *******, por onde prestamos todo o suporte necessário.
Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Neomundo.