Entrega não realizada e solicitação de reembolso do valor da Capa de Sofá Protetora Anti-Arranhão
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/02/2026 às 15:23
ID: 241775901
Eu comprei uma Capa de Sofá Protetora Anti-Arranhão e Impermeável Taupe 2 assentos 145-185cm, em 30/11/2025, no valor de R$ 295,92. Pedido n. *****. Porém, ainda não recebi o produto.
Fiz a consulta do rastreamento no site dos correios, contudo não há previsão de entrega. Fiz contato com o SAC no dia 03/02/26 e me informaram que verificariam a situação e me retornavam. Porém, nada aconteceu.
Fiz a consulta novamente no site dos Correios e mostra que em 19/02/26, "foi realizada a devolução da mercadoria pela autoridade competente".
Por favor, quero a resolução do problema, com o ressarcimento do valor pago, NÃO quero mais a mercadoria, somente o valor no qual paguei.
Não compro mais por esta plataforma.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 16:06
Prezada Elisabete,
Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora e pelo transtorno causado.
Verificamos que o primeiro envio do seu pedido foi devolvido pela autoridade competente, conforme consta no rastreamento. Nesses casos, para não prejudicar o cliente e evitar que fique sem o produto, nosso sistema realiza reenvio automático da mercadoria.
Dessa forma, o pedido já foi reenviado, porém desta vez pela transportadora Anjun Express, e não pelos Correios, justamente para evitar nova intercorrência.
O novo código de rastreio é:
*****
O acompanhamento pode ser feito pelo site da transportadora: https://anjunexpress.com/trackPackage
Essas informações também foram encaminhadas ao seu e-mail cadastrado.
Entendemos que a senhora solicitou o cancelamento, porém como o pedido já foi reenviado e está em trânsito, não é possível realizar o cancelamento imediato. Caso, ao receber o produto, ainda opte por não permanecer com ele, poderá solicitar a devolução, e o reembolso será realizado conforme nossa política.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional por nossos canais oficiais, inclusive via WhatsApp: +55 33 8442-7980
Atenciosamente,
Equipe Neomundo.