Jaqueta não entregue no prazo, produto errado, taxada, atendimento demorado e não reembolso

Prezado Guilherme,

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.

Desde o dia 08/12, nossa equipe vem prestando suporte contínuo, respondendo todas as mensagens enviadas pelo cliente, sem qualquer interrupção no atendimento.

Esclarecemos que todos os nossos produtos são importados, informação que consta em nossa política de envio disponível no rodapé do site. Atuamos no mercado brasileiro desde 2022 e lidamos diariamente com os procedimentos de importação e fiscalização aduaneira.

Em relação à taxação, informamos que temos total controle sobre esse processo. As taxas de importação são assumidas integralmente pela Neomundo, conforme nossa política, e não há repasse de custos ao cliente. No seu pedido, o procedimento seguiu o mesmo padrão adotado para todos os demais clientes.

Quanto à solicitação de devolução, o senhor entrou em contato no dia 07/01, e respondemos no mesmo dia, conforme registrado em nossos atendimentos. A etiqueta de devolução foi devidamente emitida e enviada no dia 08/01, dentro do prazo operacional normal.

Reforçamos que nosso procedimento é claro e transparente: assim que o produto retorna ao nosso escritório, o reembolso integral é realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, neste caso, PIX, sem qualquer desconto ou retenção de valores.

Não há, em momento algum, a intenção de dificultar devoluções ou reembolsos. Seguimos rigorosamente o que determina o Código de Defesa do Consumidor e nossas políticas internas.

Permanecemos à disposição para acompanhar a finalização do processo e concluir o reembolso assim que a devolução for recebida.

Atenciosamente,
Equipe Neomundo.

e em relação a demora da entrega? Eu fui prejudicado. Pedi o reembolso por não terem atendido o prazo e fui informado que vcs não podem fazer o reembolso , que era pra eu esperar chegar a mercadoria. CHEGOU ATRASADO. Eu quis cancelar antes sim e vocês não deixaram. Meu dinheiro está com vocês a quanto tempo? Eu tenho o produto correto que eu comprei em mãos? Quem foi [Editado pelo Reclame Aqui]?

Estão dificultando sim. Pedi pra cancelar e o meu dinheiro de volta e vcs nao deram.

Prezado Guilherme,

Compreendemos sua insatisfação e reforçamos que em nenhum momento a Neomundo negou o direito ao reembolso, tampouco dificultou o processo. Todas as tratativas estão devidamente registradas, tanto no histórico de atendimento via WhatsApp quanto nesta plataforma.

Para total transparência, esclarecemos os pontos abaixo:

1. Sobre o cancelamento e o reembolso

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o reembolso ocorre após a devolução do produto, quando este já foi enviado ou entregue. Não há previsão legal para reembolso sem a devolução da mercadoria, justamente para evitar retenção indevida do item pelo consumidor.

Esse procedimento é padrão, legal e aplicado igualmente a todos os clientes.

2. Sobre a devolução solicitada

O senhor solicitou a devolução em 07/01, foi atendido no mesmo dia, recebeu a etiqueta de postagem em 08/01 e realizou a postagem em 09/01, conforme comprovam os registros abaixo:

Trecho da conversa WhatsApp (07/01 e 08/01):

[09:33 07/01] Cliente: Pode vir coletar aqui em casa o material
[09:33 07/01] Neomundo: Lamento profundamente pelo ocorrido. Já solicitei a verificação do que aconteceu com o seu pedido.
[09:34 07/01] Cliente: moça, muito obrigado! Mas não vou esperar mais 45 dias
[09:47 07/01] Neomundo: Caso tenha interesse em permanecer com o item, podemos oferecer 15% de desconto com reembolso imediato do valor correspondente.
[09:48 07/01] Cliente: Não, muito obrigado
[09:50 07/01] Neomundo: Iremos gerar a etiqueta de devolução para postagem nos Correios.
[09:52 07/01] Cliente: E o reembolso?
[09:52 07/01] Neomundo: O reembolso será realizado assim que recebermos e conferirmos o item.

[08/01] Etiqueta de devolução enviada
[09/01] Cliente: Postado
[09/01] Neomundo: Muito obrigada!

3. Sobre a entrega e eventual atraso

Reconhecemos que houve atraso na entrega, o que lamentamos. Contudo, o pedido foi entregue, houve suporte contínuo e, assim que o senhor manifestou a intenção de devolver, o processo foi iniciado imediatamente, sem qualquer negativa.

4. Situação atual do reembolso

O produto devolvido encontra-se em trânsito para nosso escritório, com previsão de chegada até 29/01, conforme rastreio dos Correios.
Assim que o item for recebido e conferido, o reembolso integral via PIX será efetuado imediatamente, conforme já informado.

Reiteramos que não há qualquer prática de má-fé, procrastinação ou retenção indevida de valores. Todo o processo seguiu, e segue, dentro da legalidade e com total transparência.

Seguimos à disposição para concluir a finalização do caso.

Atenciosamente,
Equipe Neomundo.

Prezado Guilherme,

Informamos que a devolução do produto já foi devidamente recebida e verificada em nosso escritório.

Conforme acordado anteriormente, o reembolso integral do valor pago foi realizado, pelo mesmo meio de pagamento (PIX), sem qualquer desconto.
O comprovante do reembolso já foi encaminhado via WhatsApp ao senhor.

Dessa forma, o caso encontra-se totalmente resolvido por parte da empresa.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Neomundo.