Falta de respostas e empatia
Não resolvido
Mogi das Cruzes - SP
16/04/2025 às 09:16
ID: 214906391
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei meu álbum de formatura com a empresa em ***** e desde o início venho enfrentando uma série de problemas e descaso. Desde o dia ***** de janeiro de *****, solicitei uma cópia do contrato e não foi enviada. Em ***** de janeiro de *****, pedi o boleto e também não me enviaram.
No dia ***** de junho, fui informada que o álbum com maleta estava quitado. Mais tarde, em ***** de janeiro, disseram que iriam me enviar as fotos da colação e do day camp, mas mandaram apenas da colação e nem era da minha turma! Depois disso sem responder minhas mensagens. Somente depois de muita insistência me enviaram uma mensagem dizendo que meu plano não incluía o álbum, sendo que já tinha sido pago e a própria atendente já havia confirmado isso anteriormente!
No mesmo dia, liguei diversas vezes até conseguir falar com alguém, que disse que mandariam as fotos ainda naquele dia. Esperei quatro dias e nada, sem nenhuma resposta novamente. Depois disso, mudaram a promessa e falaram que só enviariam no dia ***** de fevereiro. No dia *****, entrei em contato novamente e adiaram para o dia ***** de fevereiro!
No dia *****, finalmente enviaram, mas faltaram 10 fotos das que selecionei. Disseram que eu poderia retirar as fotos no dia *****, mas só me mandaram mensagem informando que estavam disponíveis em *****.
Agora, dizem que só posso retirar o material presencialmente de segunda a sexta, das 09h às 17h30, e que não entregam declaração de horas. Isso impossibilita que eu retire, pois trabalho nesse horário. Só quem é dono de empresa ou está desempregado consegue buscar, já que a empresa não oferece alternativas nem responde mais minhas mensagens.
Preciso de uma solução. Tenho comprovantes de pagamento e conversas confirmando que estava quitado, e só recebo descaso, falta de organização e promessas não cumpridas. Aguardo retorno urgente e que o material seja enviado ou uma alternativa viável seja oferecida, sem sair do meu bolso. Chega de ser ignorada! Ja fazem 4 anos
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Consideração final do consumidor
02/06/2025 às 15:18
As outras datas que me referi seriam em ******* e ******* agora mesmo! Enrolação total de 4 anos
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
03/06/2025 às 13:51
Prezada Lívia,
Antes de tudo, lamentamos profundamente os transtornos relatados e a insatisfação com o atendimento prestado. Reconhecemos que houve falhas no processo e entendemos totalmente sua frustração.
Informamos que, conforme verificado em nossos registros, o material contratado já foi devidamente retirado na data de ontem 02/06/*******. Se houver qualquer divergência ou item pendente, estamos à disposição para revisar e corrigir de forma imediata.
Compreendemos também sua dificuldade em relação ao horário de atendimento presencial e informamos que, caso ainda necessite, podemos fornecer uma declaração de comparecimento, para fins de justificativa junto ao seu empregador.
Tendo em vista os impactos causados pela pandemia nos últimos anos, nossa empresa enfrentou desafios significativos em logística, equipe e atendimento. Desde então, estamos investindo em constantes melhorias nos processos internos e na comunicação com os clientes, para evitar que situações como essa se repitam.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e o respeito a todos os formandos, e seguimos à disposição para garantir que sua experiência conosco seja finalizada da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Neon Formaturas.