FOTOS DA FORMATURA NÃO FORAM ENTREGUE CONFORME CONTRATO

Bom dia Senhora Ana!

Lamentamos pelo ocorrido e desde já pedimos que aceite as nossas mais sinceras desculpas! Sabemos da importância que as fotos de um evento como este tem para a Senhora e seus familiares.

A Neon Formaturas sempre busca entregar os nossos serviços com muita qualidade, carinho e respeito aos nossos clientes, buscamos sempre seguir os nossos contratos a risca e cumprir todos os itens e prazos estabelecidos, por vezes até entregar antes do prazo.
Infelizmente, após a pandemia, houve a necessidade de contratar uma nova empresa que presta os serviços de captação de imagens para a Neon. Tivemos problema com essa nova empresa com relação ao cumprimento de prazos e principalmente organização das imagens.

A nossa equipe está trabalhando incessantemente nessa questão, reorganizando todas a imagens que a referida empresa terceirizada nos entregou, inclusive muito após o prazo estabelecido contratualmente por nós.

Cabe esclarecer também que após a detecção desse problema, a empresa foi imediatamente notificada e substituída.

Sabemos que os nossos clientes não podem ser penalizados e prejudicados por conta de uma empresa terceirizada, sabemos também que essa informação explica, porém não justifica, tampouco resolve o problema exposto pela Senhora nesse momento, mas solicitamos um pouco mais de prazo para que a nossa equipe conclua a revisão e organização de todos as imagens que foram registradas em todos os nossos eventos, resolvendo assim esse problema.

Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido, iremos manter a Senhora atualizada com relação a esse processo e resolver o mais rápido possível! Será a nossa prioridade!

Agradecemos o feedback sincero e temos o compromisso de cuidar com carinho e atenção de qualquer reclamação que seja registrada pelos nossos clientes. São clientes como a senhora que nos ajuda a melhorar os nossos processos, buscando atender cada vez melhor os nossos clientes.

Att.
Rodrigo Lima
Neon Formaturas

Boa tarde, como ja disse anteriormente, vcs são educados, falam muito bonito, mas resolver o que precisam não resolvem, se tiveram um problema com a empresa de fotografia isso é um problema de vcs e não meu, certamente essas fotos não existem se não ja teriam sido entregues, devolvam meu dinheiro e parem de ficar me fazendo de trouxa. No aguardo de uma resolução.

Prezada Sra. Ana,

Conforme negociado com o setor jurídico da empresa, em comum acordo foi efetivado a rescisão contratual sem nenhum ônus à contratante.

Desde já agradecemos e nos desculpamos pelo ocorrido.

Atenciosamente,
Neon Formaturas.