Reembolso não recebido.
Resolvido
Ribeirão Pires - SP
02/01/2023 às 16:09
ID: 156629777
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA formatura do meu filho estava marcada para o início de *******, porém foi cancelada momentaneamente por causa do COVID, porém quando foi remarcada para *******, por já terem se passado dois anos, meu filho não quis mais participar. Entrei em contato com a empresa no dia 31/01/******* e informei a empresa sobre a desistência, eles me enviaram um documento para ser preenchido e no mesmo constava a data limite para o reembolso do valor até o dia 31/12/*******, porém não recebi o valor devido.
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Resposta da empresa
28/07/2023 às 12:32
Boa tarde!
A reclamação em tela foi resolvida diretamente com o cliente e o valor efetivamente restituído ao contratante.
Ocorre que durante as negociações para devolução dos clientes afetados pela pandemia COVID-19 (de acordo com a LEI 14.*******), foi aprovado pelo Senado a Medida Provisória *******/02, estendendo o prazo das devoluções para o final de *******.
Mesmo com a decisão do Senado, a Neon cumpriu o calendário de devoluções para *******% dos clientes que optaram por cancelar, e também, após a liberação, realizou todos os eventos contratados para aqueles que optaram por aguardar.
Agradecemos ao cliente pela paciência e sentimos muito por não ter sido possível realizar o evento na data combinada, mas o motivo era de força maior e importante para preservar a saúde de todos, sendo possível realiza-lo somente no ano de ******* (pós pandemia).
Desejamos muito sucesso ao Formando e que novas conquistas venham a ser comemoradas futuramente.
Att.
Equipe Neon Formaturas
Embasamento legal:
Lei 14.*******, de *******, que prorroga até o fim de ******* a possibilidade de reembolso e remarcação de serviços e eventos culturais e de turismo adiados ou cancelados em virtude da pandemia de covid-19.
Consideração final do consumidor
19/01/2024 às 12:14
Só resolveu pois recorri ao sejusc.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2