Atendimento ineficiente, ausência de comunicação e dificuldades com pagamentos urgentes na Neon.
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
16/12/2025 às 15:40
ID: 234987287
Péssimo atendimento.
Hoje, a Neon, ao menos para mim não envia comunicados via e-mail de pagamentos a autorizar.
Além disso, solicitei um pagamento com urgencia e não colocaram no sistema.
Para concluir, não se consegue falar com o financeiro e a gerente também não atende ao telefone.
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 11:45
Olá,
Prezado Sr. *****,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é muito importante e nos ajuda a identificar pontos de melhoria em nossos processos e atendimento.
Após análise detalhada junto às nossas equipes técnicas e de sistemas, identificamos a necessidade de uma atualização em seus dados cadastrais para garantir a correta entrega das notificações. Realizamos os testes necessários em conjunto com as áreas responsáveis e efetuamos a alteração do e-mail cadastrado em nossa base.
Confirmamos que, após essa intervenção, os avisos de pagamento dos sistemas, voltaram a ser entregues normalmente. Na manhã de hoje, realizamos um novo teste de envio que foi concluído com sucesso, restabelecendo o fluxo de comunicação de suas operações financeiras.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado durante esse período e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e eficiente. Nossa equipe permanece à disposição para acompanhar sua experiência.
Por fim, gostaríamos de contar com sua avaliação sobre o atendimento prestado pela Gerente *****, sua avaliação fortalece este canal de relacionamento.
Atenciosamente,
*****
Time Reclame AQUI – Neon 💙
Consideração final do consumidor
22/12/2025 às 08:03
Problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10