Atraso no envio de boletos e mau atendimento da Neon Imóveis e Auxiliadora Predial

Olá, Luciana.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de conversarmos sobre o ocorrido.
Compreendemos a importância do recebimento antecipado dos boletos para a organização financeira e gestão junto aos seus inquilinos.
Gostaríamos de esclarecer que o envio dos boletos depende da apuração e fechamento dos dados de consumo e despesas do condomínio. Neste mês especificamente, devido ao processo de transição na gestão do síndico e à necessidade de validação dos relatórios de consumo e balancete, houve um impacto no prazo habitual de emissão.
Assim que os dados foram validados, priorizamos o fechamento e os boletos já foram enviados com a data de vencimento prorrogada, garantindo que não haja prejuízo no prazo para pagamento.

Em relação ao atendimento, pedimos sinceras desculpas pela percepção negativa gerada. Reforçamos que a cordialidade e o respeito são pilares do nosso trabalho e o seu relato já foi direcionado para alinhamento interno, visando a melhoria contínua de nossos processos e comunicação.

Por fim, gostaríamos de contar com sua avaliação sobre o atendimento prestado pelo Adriano, sua avaliação fortalece este canal de relacionamento.


Atenciosamente,
Angélica Costa
Time Reclame AQUI – Neon 💙