Demora na resolução de desmembramento de boleto de condomínio e cobrança indevida de itens do inquilino.

Question

Há três meses tento realizar o desmembramento correto do boleto de condomínio do meu apartamento, que está alugado, e a neon não resolve. Já falei com diversas pessoas, esperei por bastante tempo e a situação já deveria estar resolvida, no entanto recebi o boleto deste mês contendo a cobrança de itens que são de responsabilidade do inquilino.

Preciso que seja resolvido de uma vez por todas já que é muito desgastante falar com a neon.

Accepted Answer

Prezado Sr. Bruno,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação referente à unidade 609 do Condomínio Live Park.

Lamentamos as percepções negativas quanto ao tempo de retorno em seus contatos anteriores. Informamos que a Neon Condomínios atua estritamente na intermediação administrativa e na gestão dos lançamentos com base nas diretrizes do condomínio e nas normas locatícias vigentes, buscando sempre a exatidão na separação das cotas condominiais.

Identificamos a desconformidade pontual na emissão do boleto vigente e, de imediato, nossa equipe técnica realizou os ajustes necessários no sistema de faturamento. A cobrança foi devidamente retificada para que os itens de responsabilidade do inquilino e as despesas estruturais de responsabilidade do proprietário sejam apresentados de forma individualizada, conforme preceitua a legislação.

Para garantir a perenidade dessa correção, foi implementado um comando de dupla conferência interna para os próximos lançamentos desta unidade, mitigando o risco de novas ocorrências e assegurando a exatidão dos boletos subsequentes.

Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais e do contato direto já estabelecido via WhatsApp para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Neon Condomínios - Reclame AQUI 🏢

Demora na resolução de desmembramento de boleto de condomínio e cobrança indevida de itens do inquilino.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor