Experiência Negativa com a Neon Imóveis: Atendimento Desorganizado, Falta de Preparo e Demora na Solução de Problemas de Boletos

Question

[Editado pelo Reclame Aqui] experiência com a Neon Imóveis. Atendimento extremamente desorganizado e sem preparo para resolver problemas simples. A atendente foi [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] durante o contato, demonstrando total falta de interesse em solucionar a situação.

É [Editado pelo Reclame Aqui] que questões relacionadas a boletos não possam ser resolvidas por telefone, obrigando o cliente a tratar tudo exclusivamente por e-mail. O mais grave é que todo o processo já havia sido solicitado e tratado desde o mês *****, estamos no mês ***** e até agora nada foi resolvido definitivamente.

Cada contato gera uma nova informação, ninguém assume a responsabilidade e aparentemente não existe uma pessoa [Editado pelo Reclame Aqui] para atender, entender o histórico e finalizar a demanda. Falta organização, comunicação e principalmente [Editado pelo Reclame Aqui] com o cliente.

Não recomendo.

Accepted Answer

Olá, Sr. William,
Agradecemos por compartilhar seu relato e trazer essa situação ao nosso conhecimento. Lamentamos sinceramente pelo desconforto enfrentado em seus contatos anteriores. Esse cenário não reflete o padrão de cuidado e a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Com o objetivo de resolver a questão de forma definitiva, realizamos uma revisão em nosso sistema e o seu boleto já foi devidamente emitido e encaminhado para o seu e-mail. Além disso, já estabelecemos um acompanhamento preventivo para as próximas emissões, garantindo que você receba os seus boletos com total tranquilidade e assertividade, sem a necessidade de novas cobranças ou direcionamentos.
A nossa gerente de relacionamento, Gisley, acompanhará de perto a próxima emissão com total atenção. Caso surja qualquer eventualidade ou necessidade, o canal de contato direto com ela já está estabelecido para lhe dar todo o suporte.
Permanecemos à sua total disposição para o que for necessário.

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Experiência Negativa com a Neon Imóveis: Atendimento Desorganizado, Falta de Preparo e Demora na Solução de Problemas de Boletos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor