Falta de cumprimento contratual e descaso total e não transparência em ações, atendimento péssimo para retorno

Prezada Walkiria,

Agradecemos por nos enviar seu relato e nos dar a oportunidade de esclarecer os pontos levantados. Compreendemos a frustração causada pela situação e estamos comprometidos em solucionar de forma assertiva e ágil todos os itens mencionados.
Após o seu contato, o gerente de relacionamento, entrou em contato com a senhora e garantiu que o atendimento fosse prestado da melhor forma possível e as medidas necessárias para que isso não se repita.

Com relação ao contrato, lamento que não tenha sido possível reverter a decisão, mas nos colocamos a disposição para ajudar no encerramento, sem que haja penalidades para a senhora, e com total compromisso em viabilizar a rescisão da forma mais eficiente possível. Quero garantir que, mesmo diante dessa situação, nossa intenção é que, ao encerrar essa fase, nossa relação seja reavaliada com novos parâmetros e de forma mais alinhada.

Reconhecemos que a gestão de alguns processos falhou em atender às suas expectativas, e com isso, estamos aprimorando nossas práticas internas para que as falhas mencionadas sejam rapidamente corrigidas. A transparência e a confiança são pilares essenciais para nós, e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para reconquistar sua confiança.
Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de resolvermos este impasse de maneira eficiente.

Ficamos a disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,
Time Reclame AQUI - Neon 💙