FALTA DE TRANSPARÊNCIA
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
04/11/2025 às 12:53
ID: 231008743
Sou moradora do Condomínio Edifício Clemente Saburi, administrado pela NEON.
Acontece que recentemente entrou um valor significativo a mais na conta corrente do condomínio, devido o pagamento de uma dívida condominial e acredito que esse valor não foi alocado para nossos investimentos e nem para algum gasto previsto, simplesmente sumiu em torno de 90mil.
O dashboard mostrava um valor no final do mês 9 e após a entrada da receita e a saída de nossos custos do mês 10, o valor não bate e está faltando!!!!
Já questionei diversas vezes à gerente e ela diz que vai verificar se o Dashboard está atualizado, que vai falar com o TI, e que quando sair o balancete do mês 10, veremos onde o dinheiro está alocado.
QUERO SABER ONDE ESSE VALOR FOI ALOCADO, SE NÃO ESTÁ EM NOSSO SALDO E NEM EM NOSSO INVESTIMENTO. E SE FOI UTILIZADO PARA PAGAR ALGO DO PRÉDIO, POR QUAL MOTIVO NÃO FOI PERGUNTADO AOS CONDÔMINOS?
O pior não é ter duvida, é a falta de transparência! Se perguntamos 1, 2, 3 vezes e só nos enrolam, ou estão agindo de má fé ou simplesmente não se importam.
Hoje, dia 04/11, esse valor ainda não aparece no DASHBOARD e o Balancete ainda está pendente.
ESPERO QUE MINHA DÚVIDA SEJA SANADA E QUE EU NÃO TENHA QUE TOMAR OUTRAS MEDIDAS! AS CONTAS DO CONDOMÍNIO SÃO DE DIREITO DOS MORADORES E A ADMINISTRADORA DEVE JUSTIFICAR OS VALORES QUE ENTRAM E QUE SAEM.
JA É ESTOU ESPERANDO A RESPOSTA DE ONDE ESTÁ ESSES 90 MIL JA FAZ 1 MES, é difícil falar está na poupança e o Dashboard está com problema ou então o valor foi utilizado para tal reforma, enfim, CADE???
Tenho print do saldo de quando esse valor entrou e ao longo do mês, caso precisem no balancete do mês 9 já mostra ele na diferença da receita, favor justificarem o que aconteceu no mês 10!
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Resposta da empresa
07/11/2025 às 14:53
Prezada Giovana
Compreendemos sua preocupação e agradecemos por compartilhar sua manifestação. Após análise detalhada do caso pela área responsável, verificamos que o valor mencionado, referente à quitação de dívida condominial, foi devidamente recebido e corretamente alocado pelo condomínio.
Conforme informado em atendimentos anteriores — inclusive em contato presencial realizado com seus familiares em nossa agência e posteriormente confirmado em reunião agendada com a senhora, o montante foi aplicado em CDB no mês de outubro/*******, conforme comprovantes já encaminhados.
Esclarecemos que, por política bancária, os extratos dessas aplicações não são disponibilizados de forma diária, sendo os registros contábeis integrados apenas após o fechamento oficial do balancete mensal. Por esse motivo, o valor ainda não consta no Dashboard, cuja atualização ocorre somente após a finalização contábil do mês, garantindo a precisão e a transparência das informações apresentadas.
Reforçamos que não há qualquer valor em falta: o total foi corretamente movimentado e aplicado, estando apenas em fase de atualização sistêmica.
Mantemos nosso compromisso com a transparência e a boa gestão dos recursos condominiais, e reiteramos que uma nova reunião foi agendada para o dia 13/11, com a presença do síndico, a fim de apresentar todos os detalhes e sanar eventuais dúvidas remanescentes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Por fim, gostaríamos de contar com sua avaliação sobre o atendimento prestado pela Gerente Gisley, sua avaliação fortalece este canal de relacionamento.
Atenciosamente,
Angélica Costa
Time Reclame AQUI – Neon 💙
Consideração final do consumidor
07/11/2025 às 17:30
Após a reclamação, Gisley entrou em contato e foi extremamente atenciosa. Ela conseguiu, através de uma ligação de em torno de 20 minutos, me orientar e me explicar tudo o que eu ja vinha questionando fazia 1 mês à outros responsáveis. Devido ao seu excelente atendimento e esclarecimento, pude reconstruir minha confiança com a NEON. Muito Obrigada aos envolvidos! E sim, todas as minhas dúvidas foram sanadas. Logo, espero que daqui para frente, quando houverem dúvidas importantes, todos ajam com a paciência e a transparência demonstrada por Gisley.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10