Insatisfação com a Administradora NEON Condomínios: Dificuldade em obter esclarecimentos sobre balancetes e lançamentos administrativos.
Não resolvido
Diadema - SP
27/05/2026 às 21:34
ID: 249888507
Quero registrar aqui minha insatisfação com a Administradora NEON Condomínios.
Sou condômina de um condomínio em São Bernardo do Campo e, desde 07 de abril, venho solicitando à Sra. ***** esclarecimentos relacionados aos balancetes, lançamentos administrativos e dúvidas sobre informações apresentadas pela gestão.
Apesar dos diversos contatos realizados por e-mail, até o presente momento os esclarecimentos seguem incompletos, gerando insegurança e dificuldade na compreensão das informações apresentadas.
Entendo que o acesso às informações e aos esclarecimentos faz parte do direito do condômino e da boa prática de gestão condominial.
O que mais causa estranheza não é ter dúvidas algo absolutamente natural dentro da administração condominial mas sim a dificuldade em obter respostas claras, completas e objetivas após 53 dias do início das solicitações.
Meu objetivo nunca foi criar conflito, mas apenas compreender corretamente os lançamentos apresentados e acompanhar a gestão com transparência e segurança.
Espero, sinceramente, que a administradora se posicione de forma mais clara e efetiva, contribuindo para uma relação mais transparente com os condôminos.
Respondendo na íntegra todos os e-mails enviados.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 08:57
Prezada Sra. Maria Luiza,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de elucidar os pontos mencionados em sua manifestação. A Neon Condomínios preza pela transparência, exatidão e pelo estrito cumprimento das normas que regem a administração condominial, atuando de forma técnica e respaldada no contrato de prestação de serviços firmado com o seu condomínio.
Em atenção às suas considerações acerca dos esclarecimentos dos balancetes e lançamentos administrativos, informamos que nossa equipe técnica realizou um atendimento personalizado e detalhado com a senhora. Durante este alinhamento, houve a análise conjunta de balancetes, notas fiscais, boletos e demais documentos pertinentes à prestação de contas, assegurando a devida compreensão do modelo de gestão e do escopo de atuação desta administradora como mandatária na execução dos serviços.
Aproveitamos a oportunidade para sanar dúvidas complementares relativas à isenção do síndico, recolhimento de INSS, Imposto de Renda, base de cálculo tributária e procedimentos de cobrança ativa. Adicionalmente, foi realizada uma auditoria nos lançamentos, com a imediata aplicação do ajuste referente ao desconto do aditivo contratual da Neon, regularizando a respectiva contabilização.
Como medida prática de transparência, nossa equipe guiou o seu acesso à pasta digital do condomínio, demonstrando o passo a passo para a consulta autônoma de futuras prestações de contas e documentos correlatos.
Reiteramos o nosso compromisso com a clareza das informações e informamos que o acompanhamento do seu caso continuará sendo realizado de forma dedicada por meio dos nossos canais diretos (e-mail e celular corporativo). Permanecemos à inteira disposição para eventuais esclarecimentos adicionais ou para o agendamento de uma nova reunião, caso julgue necessário.
Atenciosamente,
Neon Condomínios - Reclame AQUI 🏢
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 18:05
Prezada equipe NEON,
Agradeço os esclarecimentos já apresentados.
Contudo, no meu entendimento, alguns questionamentos permanecem pendentes, motivo pelo qual ainda não considero a demanda concluída.
Considerando a assembleia do condomínio na data de hoje 11/06 aguardo os esclarecimentos complementares.
Permaneço no aguardo e, tão logo os pontos pendentes sejam esclarecidos, concluirei esta manifestação junto à plataforma.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 16:27
Não recomendo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3