NEGLIGÊNCIA COM NOVOS INQUILINOS E FALTA DE SUPORTE
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
18/07/2026 às 11:44
ID: 254239113
Gostaria de registrar uma reclamação devido à falta de suporte e à extrema demora no atendimento.
No dia 15, realizei o cadastro dos novos inquilinos do apartamento. Já se passaram mais de três dias e, até o momento, o acesso deles ao condomínio não foi liberado. Além disso, também cadastrei mais de três autorizações de entrada para visitantes vinculados a esses inquilinos, porém todas continuam sendo bloqueadas pela portaria.
Foram enviados mais de seis e-mails contendo todas as informações solicitadas (nome completo, CPF e e-mail dos inquilinos), mas até agora não recebi qualquer resposta ou atualização sobre a solicitação.
Também tentei resolver o problema por telefone. Nesta segunda tentativa, já permaneço há mais de 30 minutos na linha de espera, sem atendimento e sem qualquer informação sobre minha posição na fila ou previsão de tempo de espera. Na primeira tentativa, precisei desistir após mais de 20 minutos aguardando.
É inadmissível que um serviço essencial como o controle de acesso apresente tamanha falta de suporte e comunicação. Solicito a liberação imediata do acesso dos inquilinos e visitantes já cadastrados, bem como um posicionamento formal sobre o ocorrido e medidas para evitar que esse tipo de situação volte a acontecer.
Condomínio amista bosque e lazer
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 11:19
Prezado Felipe.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o apontamento relativo ao Condomínio Amista Bosque e Lazer.
Informamos que a situação trazida em relação à atualização do cadastro dos moradores e à liberação das autorizações de acesso foi prontamente acompanhada por nossa equipe de gestão. Todos os procedimentos necessários foram finalizados no sistema e as liberações já se encontram devidamente regularizadas.
Conforme contato recente com a gerência Gisley, disponibilizamos um canal direto de comunicação para garantir acompanhamento contínuo e total suporte às suas solicitações. Reforçamos que a Neon Condomínios trabalha continuamente na otimização de seus fluxos de atendimento e processos operacionais, visando entregar qualidade e eficiência no relacionamento com os condôminos.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno ocorrido e permanecemos a disposição.
Atenciosamente,
Neon Condomínios - Reclame AQUI