Pagamento em duplicidade e descaso no atendimento da Neon - *****

Olá, Sr. Carlos.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a dinâmica dos lançamentos financeiros referentes aos seus imóveis administrados por nossa intermediação.

Compreendemos sua preocupação inicial quanto à possibilidade de um pagamento em duplicidade no mês de maio e lamentamos sinceramente que o tempo de retorno e a condução do atendimento inicial não tenham correspondido à agilidade que preconizamos em nossas operações. Nosso compromisso é com a transparência e a eficiência, e os pontos de melhoria identificados em seu suporte já foram direcionados internamente para desenvolvimento de nossa equipe.

Conforme alinhado em nosso contato direto, realizamos uma auditoria minuciosa em nossos sistemas financeiros confrontando os comprovantes enviados. Identificamos que constava o registro de apenas um pagamento efetivo para o período. Após sua verificação complementar junto ao inquilino, restou confirmado que a segunda transação por parte dele não foi efetivada na instituição bancária.

Desta forma, restou formalmente constatado que não houve o ingresso de valores em duplicidade nos cofres desta administradora e, consequentemente, não há saldo excedente a ser restituído.

Como intermediadora administrativa da locação, reiteramos que nossa atuação pauta-se estritamente pela exatidão dos repasses e cumprimento das cláusulas contratuais. Ficamos satisfeitos que o cenário tenha sido integralmente esclarecido e validado por ambas as partes.

Permanecemos à sua inteira disposição através dos canais diretos informados para prestar qualquer suporte adicional que se faça necessário em seus contratos.

Atenciosamente,

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