Pagamento não baixado e falta de retorno do atendimento ao cliente
Respondida
Mauá - SP
14/07/2026 às 06:34
ID: 253842997
Fiz o pagamento de uma parcela minha que estava em aberto e até agora não foi dado baixa, liguei nos números cadastrados não resolveram nada mandei e-mail no e-mail da um prazo de 48h pra retorno e já se passaram mais de 5 dias não deram baixa no meu pagamento e nem me deram um retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/07/2026 às 10:09
Prezada Alana.
Em consideração à sua manifestação, realizamos uma análise detalhada sobre o ocorrido. Lamentamos sinceramente pela situação relatada e compreendemos o impacto e o transtorno que uma ocorrência dessa natureza pode causar. Após a análise das informações, dos comprovantes e das interações encaminhadas, identificamos que o pagamento via PIX foi realizado para uma conta de titularidade da empresa Elevare Mediações LTDA, que não possui qualquer vínculo com a nossa empresa nem com o condomínio administrado.
Também verificamos que o contato utilizado para solicitar o pagamento foi realizado por meio de um número de WhatsApp que não pertence aos nossos canais oficiais de atendimento, evidenciando o uso indevido da nossa identidade visual e da nossa marca por terceiros.
Esclarecemos que nossos boletos e cobranças são emitidos exclusivamente pelos nossos canais oficiais, sendo os pagamentos destinados apenas às contas da administradora ou do condomínio, nunca a contas de empresas ou pessoas terceiras.
Diante do ocorrido e considerando que o pagamento foi realizado para uma conta sem vínculo com a nossa operação, recomendamos a adoção das seguintes medidas, caso ainda não tenham sido realizadas:
Solicitar imediatamente ao seu banco a abertura do MED (Mecanismo Especial de Devolução), informando que foi vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] via PIX;
Registrar um Boletim de Ocorrência, anexando o comprovante da transferência e as conversas mantidas com o suposto atendente;
Bloquear e denunciar o número utilizado no WhatsApp, contribuindo para evitar que outras pessoas sejam vítimas da mesma prática.
Reforçamos que levamos situações como essa com a máxima seriedade e permanecemos à disposição para fornecer informações e documentos que possam auxiliar nas apurações junto às autoridades competentes ou à instituição financeira. Seguimos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Neon Condomínios - Reclame AQUI