Negativa de reembolso por transação com empresa de propaganda enganosa na Neon Pay
Não respondida
Nova Friburgo - RJ
06/08/2026 às 15:16
ID: 255799173
VENHO POR MEIO DESTA SOLICITAR QUE A NEON PAY TOME PROVIDÊNCIAS IMEDIATAS SOBRE UMA TRANSAÇÃO [Editado pelo Reclame Aqui] PROCESSADA POR SUA PLATAFORMA.
FATOS:
Em 28/07/2026, às 14:50, realizei pagamento via Pix de R$ 2.998,80 através da plataforma Neon Pay para a empresa "Capital Wize".
CARACTERIZAÇÃO DE [Editado pelo Reclame Aqui]:
A empresa Capital Wize pratica PROPAGANDA ENGANOSA COMPROVADA:
- Site oficial (capitalwize.com.br) promete "robô 100% automático" e operação com "R$ 250 a R$ 1.000"
- O produto entregue NÃO FUNCIONA conforme prometido
- Capital mínimo real exigido: R$ 5.000 a R$ 10.000 (5X a 10X mais que o prometido)
- Múltiplas reclamações no Reclame Aqui com o mesmo padrão
SOLICITEI REEMBOLSO EM 04/08/2026 (dentro dos 7 dias do CDC), mas hoje tive uma negativa de vocês com o motivo: Produto digital por ativação.
As automações tem prazo de validade, são vendidas e com 7 dias elas param de funcionar. Justamente para caso o cliente desista ele não ficar com o "arquivo". Dessa forma, a resposta não tem justificativa.
RESPONSABILIDADE DA NEON PAY:
Como processadora de pagamentos, a Neon Pay tem RESPONSABILIDADE SOLIDÁRIA na transação, especialmente quando:
- A empresa beneficiária pratica propaganda enganosa comprovada
- Há múltiplas reclamações de consumidores ignoradas
- O produto não corresponde ao ofertado
Solicito:
1. INTERMEDIAÇÃO IMEDIATA com a Capital Wize para resolução em 24 horas
2. ESTORNO DO VALOR caso a empresa não responda em 48 horas
3. ORIENTAÇÃO sobre o Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Pix
4. BLOQUEIO DA EMPRESA CAPITAL WIZE em sua plataforma para evitar novas vítimas
JÁ HÁ OUTRAS RECLAMAÇÕES NO RECLAME AQUI SOBRE A CAPITAL WIZE:
- https://www.reclameaqui.com.br/neonpay/solicitacao-de-reembolso-e-cancelamento-da-compra-capital-wize-devido-a-propaganda-enganosa-e-descumprimento-de-promessas_wjngnAYTUR9mHNaB/
- https://www.reclameaqui.com.br/wize/propaganda-enganosa-da-capital-wize_Fqkm1_Yb3aCDx-8m/
A Neon Pay NÃO PODE CONTINUAR PROCESSANDO PAGAMENTOS PARA EMPRESAS QUE PRATICAM [Editado pelo Reclame Aqui] SEM TOMAR PROVIDÊNCIAS.
CASO NÃO HAJA SOLUÇÃO EM 48 HORAS:
- Acionarei o MED (Mecanismo Especial de Devolução) junto ao meu banco
- Registrarei denúncia no Banco Central sobre a processadora
- Incluirei a Neon Pay como corréu em ação judicial
ANEXOS:
- Comprovante de pagamento Pix
- Prints da propaganda enganosa (site e Telegram)
- Comprovante de solicitação de reembolso ignorado
- Links de outras reclamações similares
AGUARDO SOLUÇÃO IMEDIATA.