neonpay

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Catanduva - SP

14/08/2026 às 17:31

ID: 256498567

Título: NEONPAY E PRODUTOR SE RECUSAM A REALIZAR REEMBOLSO DE R$ 2.500,00 MESMO APÓS SOLICITAÇÃO

Realizei, em 24/07/2026, a compra do produto Capital Wize - HFTWIZE - Capital Wize Agressivo, no valor de R$ 2.500,00, pedido n *****.

Após a compra, percebi que o produto não atendia às minhas expectativas e decidi exercer meu direito de arrependimento.

No dia 28/07/2026, solicitei formalmente o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago.

Entretanto, o produtor informou que não realiza reembolso, recusando-se a cancelar a contratação. Além disso, a NeonPay não disponibiliza uma opção clara de solicitação de reembolso, motivo pelo qual precisei encaminhar minha solicitação por e-mail para deixar o pedido formalmente registrado.

Estou exercendo meu direito de arrependimento, previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, referente a contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, como compras realizadas pela internet, dentro do prazo legal.

Não considero aceitável que uma política interna do produtor seja utilizada para impedir o exercício de um direito previsto na legislação consumerista.

SOLICITO À NEONPAY E AO PRODUTOR:

O cancelamento imediato da compra;
O reembolso integral dos R$ 2.500,00;
O cancelamento de eventual acesso, matrícula ou vínculo com o produto;
Uma resposta formal sobre a solução do caso.

Deixo registrada esta reclamação para que fique documentado que o pedido de reembolso foi realizado em 28/07/2026, apenas alguns dias após a compra realizada em 24/07/2026.

Caso o problema não seja solucionado, vou apresentar toda a documentação disponível aos órgãos competentes de defesa do consumidor e buscar as medidas cabíveis para garantir meus direitos, incluindo comprovante de pagamento, dados do pedido, solicitação de reembolso, e-mails e a negativa apresentada pelo produtor.

Aguardo o cancelamento da compra e a devolução integral dos R$ 2.500,00.