Problema com estorno de compra e contato com a empresa
Em réplica
São Caetano do Sul - SP
27/05/2025 às 13:35
ID: 218121877
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra do produto sinalzinho no valor de R$680,00 dia 17/05/2025, e não me adaptei ao produto, solicitei o estorno do valor dia 22/05/2025 por e-mail (*****), não obtive retorno, tentei contato pelo Instagram @neonpay dia 26/05/2025, também não obtive retorno, reencaminhei o e-mail dia 26/05/2025, não obtive retorno, não encontrei nenhum telefone de contato.
Aguardo contato para realização do estorno.
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Resposta da empresa
27/05/2025 às 16:55
Olá! Tudo bem?
Verificamos que sua compra foi referente a um produto do tipo assinatura digital, modelo que não se enquadra no direito de arrependimento de 7 dias, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, por se tratar de conteúdo personalizado e de acesso imediato.
Mesmo assim, buscamos sempre ajudar nossos clientes da melhor forma possível. Já entramos em contato com o produtor responsável pelo conteúdo para tentar intermediar uma solução amigável, mesmo que não haja obrigação legal de estorno nesse caso.
Importante reforçar que a NeonPay é uma plataforma intermediadora de pagamentos, ou seja, não somos os criadores ou responsáveis diretos pelos produtos vendidos, mas estamos à disposição para mediar eventuais situações quando necessário como fizemos neste caso.
Continuamos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Equipe NeonPay
Réplica do consumidor
27/05/2025 às 17:01
Aguardo retorno do responsável.