Reembolso negado apesar de solicitação dentro do prazo e falta de transparência sobre produto digital
Não respondida
Presidente Prudente - SP
20/07/2026 às 15:37
ID: 254369589
Realizei a compra no dia 17 e solicitei o reembolso no dia 20, ou seja, dentro do prazo de 7 dias que foi informado durante toda a negociação.
Minha solicitação foi recusada sob a justificativa de que se tratava de um produto com ativação digital. No entanto, em nenhum momento antes da compra fui informado de que esse fato impediria o reembolso ou o exercício do direito de arrependimento.
Além disso, antes da compra foram feitas diversas promessas e explicações sobre o produto, mas após o pagamento a prática foi completamente diferente do que havia sido apresentado. O serviço entregue não correspondeu ao que foi informado durante a negociação.
Durante toda a conversa, a empresa reforçou diversas vezes a existência de uma garantia de 7 dias, o que gerou confiança para realizar a compra. Entretanto, quando solicitei o cancelamento dentro desse prazo, a garantia simplesmente não foi respeitada, utilizando uma justificativa que nunca havia sido informada previamente.
Solicito que a empresa reavalie o caso e realize o reembolso integral do valor pago, considerando que o pedido foi feito dentro do prazo informado e que houve falta de transparência sobre as condições de reembolso antes da contratação.