Reembolso negado e acesso bloqueado após solicitação de cancelamento dentro do prazo de garantia do produto Capital Wize
Não respondida
Bom Jardim - RJ
19/05/2026 às 16:52
ID: 249106171
Reembolso negado e acesso à área do cliente bloqueado após solicitação
Realizei a compra do produto Capital Wize - HFTWIZE - Capital Wize Agressivo através da plataforma NeonPay.
O vendedor anuncia garantia de 7 dias para testar o produto, porém ao solicitar o reembolso dentro desse prazo, minha solicitação foi negada sob a justificativa produto digital por ativação.
Além disso, após registrar minha reclamação e solicitar o cancelamento, meu acesso à área de cliente foi bloqueado, impedindo inclusive o acesso às informações da compra e ao conteúdo contratado.
Ou seja, além de negarem o reembolso mesmo com a garantia anunciada de 7 dias, ainda restringiram meu acesso após a reclamação, o que considero uma prática abusiva.
A negativa é contraditória:
* o vendedor promete prazo de teste;
* o consumidor solicita dentro do prazo;
* o reembolso é recusado;
* e depois o acesso é bloqueado.
Solicito:
* reembolso integral do valor pago;
* esclarecimento formal sobre o bloqueio da minha conta/acesso;
* solução imediata para o caso.
Possuo prints da garantia oferecida, da negativa de reembolso e do bloqueio de acesso após minha reclamação.
Caso não haja solução amigável, registrarei denúncia junto ao Procon e realizarei contestação junto à instituição financeira responsável pelo pagamento.
Aguardo retorno.