neonpay

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Rio de Janeiro - RJ

28/02/2026 às 20:08

ID: 241966505

Prezados,

Venho por meio deste formalizar, novamente, a solicitação de reembolso referente à compra realizada em 21/02/2026, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias após a contratação.

A primeira solicitação foi realizada em 27/02/2026, dentro do prazo legal, porém foi indevidamente negada pelo vendedor, de forma arbitrária e em desacordo com a legislação vigente. Ressalto que o direito de arrependimento independe de justificativa e deve ser respeitado integralmente pela plataforma intermediadora do pagamento.

Diante disso, reforço minha solicitação na presente data (28/02/2026), esperando que a NeonPay tome as devidas providências e realize o estorno do valor pago, assumindo sua responsabilidade como intermediadora da transação.

Cabe destacar que, no momento da venda, foram feitas promessas e informações que não condizem com a realidade do produto adquirido, configurando possível prática de publicidade enganosa. Seguem os principais pontos observados:

Foi informado que o robô não realizava preço médio, porém durante o uso foi constatado que o sistema realiza múltiplos níveis de preço médio (podendo ultrapassar 10 níveis), aumentando significativamente o risco financeiro.

Foi divulgado que seria possível operar com capital inicial entre R$ 250,00 e R$ 1.000,00. Após a compra, foi informado que o valor seguro seria entre R$ 5.000,00 e R$ 10.000,00, evidenciando inconsistência nas informações prestadas.

Foram prometidos ganhos entre 5% e 20% ao dia, o que não condiz com a realidade operacional e caracteriza potencial propaganda enganosa, considerando o alto risco envolvido.

Além disso, o próprio vendedor informou previamente que o produto poderia ser testado por 7 dias, com possibilidade de reembolso direto pela plataforma, sem necessidade de aprovação do mesmo, o que não foi cumprido.

Dessa forma, solicito:

O estorno integral do valor pago (R$ 2.998,80) no mesmo meio de pagamento (cartão de crédito);
A confirmação formal do cancelamento da compra.

Dados da compra:

Nome do produto: Capital Wize Wize Pro Ultra Gain
Data da compra: 21/02/2026
E-mail utilizado: *****
Método de pagamento: Cartão de crédito
Valor total: R$ 2.998,80
ID da transação: *****

Ressalto que, em caso de não resolução amigável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como PROCON e demais vias legais.

Cópia desta notificação será registrada junto ao Consumidor.gov.br, Procon e demais órgãos competentes.

Aguardo retorno com urgência.

Atenciosamente,
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