Mercadoria não entregue
Em réplica
São Paulo - SP
17/08/2022 às 14:43
ID: 148663901
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Realizei uma compra para presente de aniversário de 15 anos ( lembrancinhas do aniversário), com previsão de entrega de 3 dias.
Deixei claro que precisava da mercadoria até no máximo dia 15. 08 devido a data da festa.
Hoje 15 dias depois a mercadoria ainda não foi entregue, e colocaram no site como mercadoria entregue.
Entrei em contato com a empresa, alegam que a culpa é da transportadora
Liguei na transpostadora e a informação é que vão abrir uma solicitação mas não sabem quando será solucionado. O Atendente sem a menor empatia, nada fez para ajudar .
Hoje preciso avisar a adolescente que a festa dela não tera lembrancinhas porque comprei, paguei e a mercadoria simplesmente não foi entregue e ninguem sabe falar nada.
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Resposta da empresa
18/08/2022 às 11:13
Bom dia Eliana!
Espero que esteja tudo bem.
Primeiramente gostaríamos de agradecer a sua escolha pela nossa marca e produto, e pedimos desculpas pelo ocorrido e concordamos que houve um problema pontual de prazo de entrega e gostaríamos de justificá-lo.
Como você acompanhou o caso, o problema foi causado pela transportadora. Nós despachamos seu pedido no dia 08/08/******* com prazo de 3 dias para entrega, que seria 11/08/*******. Quando você nos acionou, a nossa equipe de vendas não mediu esforços para lhe auxiliar. Entramos em contato com a transportadora que não nos respondia adequadamente, mas tentamos rastrear a mercadoria e lhe posicionando sobre a situação.
A mercadoria foi entregue no dia 17/08, no qual questionamos se você gostaria de recusar a compra e receber estorno do seu dinheiro. Porém você optou por ficar com a mercadoria e a operação foi finalizada.
Não nos eximimos da responsabilidade, pois você comprou o produto conosco e é nossa responsabilidade lhe entregar na quantidade, qualidade e prazo prometido. Mas também dependemos de terceiros nesta operação e pode acontecer falhas neste processo.
Estaremos abrindo um relatório de não conformidade junto a transportadora, pois não é usual isto acontecer e queremos entender a falta de informação e má qualidade do serviço deste prestador de serviços.
Lembramos que temos a disposição de nossos clientes o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e recomendamos que faça sua reclamação neste setor sempre que precisar, para que possamos somar forças e lhe ajudar no foco da solução.
Grato.
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Réplica da empresa
18/08/2022 às 11:16
Bom dia Eliana!
Espero que esteja tudo bem.
Primeiramente gostaríamos de agradecer a sua escolha pela nossa marca e produto, e pedimos desculpas pelo ocorrido e concordamos que houve um problema pontual de prazo de entrega e gostaríamos de justificá-lo.
Como você acompanhou o caso, o problema foi causado pela transportadora. Nós despachamos seu pedido no dia 08/08/******* com prazo de 3 dias para entrega, que seria 11/08/*******. Quando você nos acionou, a nossa equipe de vendas não mediu esforços para lhe auxiliar. Entramos em contato com a transportadora que não nos respondia adequadamente, mas tentamos rastrear a mercadoria e lhe posicionando sobre a situação.
A mercadoria foi entregue no dia 17/08, no qual questionamos se você gostaria de recusar a compra e receber estorno do seu dinheiro. Porém você optou por ficar com a mercadoria e a operação foi finalizada.
Não nos eximimos da responsabilidade, pois você comprou o produto conosco e é nossa responsabilidade lhe entregar na quantidade, qualidade e prazo prometido. Mas também dependemos de terceiros nesta operação e pode acontecer falhas neste processo.
Estaremos abrindo um relatório de não conformidade junto a transportadora, pois não é usual isto acontecer e queremos entender a falta de informação e má qualidade do serviço deste prestador de serviços.
Lembramos que temos a disposição de nossos clientes o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e recomendamos que faça sua reclamação neste setor sempre que precisar, para que possamos somar forças e lhe ajudar no foco da solução.
Grato.
Serviço de Atendimento ao Consumidor