Alerta com a mesa NeoProp! Reembolso negado e falha na plataforma.

Olá, Fernando.

Me chamo Nany, faço parte da equipe Neoprop e venho esclarecer os fatos apresentados pelo senhor. Aqui na Neoprop temos como principais pilares transparência e clareza nas informações.

Entramos em contato com o suporte institucional da Nelogica para verificar se havia alguma irregularidade em sua licença do PROFIT PRO e fomos informados que não haviam irregularidades ou registros de instabilidade relacionadas a funcionalidade de cotação de moedas.

A orientação para que você também pudesse contatar a Nelogica, que é a desenvolvedora da Plataforma PROFIT, teve como objetivo proporcionar uma solução mais rápida e eficaz para o seu caso específico.

Do que se trata da solicitação de reembolso, verificamos em nossos registros que seu acesso à plataforma foi regularmente ativado, com envio de credenciais e disponibilização da conta de avaliação. Consta, inclusive, a utilização da conta por dois dias consecutivos com o resultado negativo de -R$688,00. Segue abaixo as operações:

Ativo; Data; Total de Contratos; Resultado da Operação

WDOH26; 24/02/2026; 2; -R$20,00
WDOH26; 25/02/2026; 15; -R$300,00
WDOH26; 25/02/2026; 15; -R$1.2000,00
WDOH26; 25/02/2026; 15; R$570,00
WDOH26; 25/02/2026; 15; -R$75,00
WDOH26; 25/02/2026; 15; R$645,00

Foram 6 operações, 33,33% das operações vencedoras, tendo um custo operacional de -R$308,00. Totalizando o valor citado acima de -R$688,00.

Na cláusula 9.2.2 do nosso regulamento prevê expressamente que, uma vez liberada a plataforma, o serviço é considerado entregue, não havendo devolução de valores:

[...] 9.2.2. Plataforma já esteja liberada, gerando custo para a NEO PROP. Neste caso, o serviço será considerado entregue e não haverá direito a arrependimento tendo em vista o integral cumprimento da obrigação da NEO PROP.

Em relação à menção ao direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, esclarecemos que tal dispositivo garante o prazo de 7 dias para desistência em contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, entretanto, a aplicação desse direito não é absoluta, especialmente quando se trata de serviços digitais de execução imediata já iniciados.

No presente caso:

-O serviço foi disponibilizado de forma imediata após a contratação;
-A plataforma foi ativada e utilizada por dois dias;

Conforme entendimento jurídico consolidado, quando o consumidor autoriza expressamente o início imediato da prestação do serviço e passa a utilizá-lo, o direito de arrependimento não se aplica da mesma forma que em produtos físicos não utilizados, pois já houve fruição do serviço e geração de custos operacionais.

Sua prova permanece ativa e reforçamos que estamos totalmente à disposição para resolução de sua visualização junto a Nelogica . Nosso objetivo não é apenas prestar um serviço, mas construir uma relação de parceria sólida e transparente com os traders que confiam na Neoprop, sempre pautada pelo respeito, clareza e boa-fé.

Cordialmente,
Nany Jaeger