Aluna [Editado pelo Reclame Aqui] por empresa e sem suporte de parceiro antigo

Prezado Rafael,

A NEOPROP preza pela transparência e pela correta prestação de informações, motivo pelo qual esclarece os pontos trazidos na presente manifestação.

Inicialmente, é importante destacar que a situação relatada diz respeito a um problema técnico na plataforma de operações, não havendo falha na prestação de serviços por parte da NEOPROP. Todo o suporte necessário foi devidamente prestado através dos canais oficiais, tendo a aluna sido orientada a entrar em contato com a desenvolvedora da plataforma, a Nelogica, responsável pelo sistema e única com acesso técnico a logs, conexões e diagnósticos.

Paralelamente, no decorrer do atendimento, foram identificados elementos que não podem ser desconsiderados. Em conversa com a mencionada aluna, houve a confirmação de que os dados de acesso foram compartilhados com um terceiro (professor), prática expressamente vedada pelo regulamento.

Além disso, foram localizadas provas materiais, inclusive vídeo publicado em grupo, que demonstram um terceiro operando a conta vinculada à mesa da NEOPROP. Ressalta-se que, na mesma data em que o vídeo foi registrado, houve atividade na conta, evidenciando a utilização indevida.

Importante pontuar ainda que, posteriormente aos fatos, foi realizado pedido de estorno da compra sob alegação de [Editado pelo Reclame Aqui], o que não condiz com o histórico verificado, uma vez que houve utilização da conta e descumprimento das regras previamente aceitas.

Nos termos da Cláusula 4.4 do regulamento, o acesso é pessoal e intransferível, sendo vedado o uso por terceiros, podendo tal conduta acarretar encerramento sem devolução de valores. A Cláusula 4.2 também estabelece que o usuário é responsável pela guarda e uso de seus dados de acesso.

Diante disso, a NEOPROP reforça que:

prestou todo o suporte necessário dentro de sua competência;
direcionou corretamente a demanda técnica ao responsável pelo sistema;
identificou violação das regras contratuais quanto ao uso da conta;
não há falha na prestação de serviços que justifique as alegações apresentadas.

A empresa reitera seu compromisso com a ética, transparência e respeito aos seus clientes, e lamenta a utilização deste canal para divulgação de informações que não refletem a realidade dos fatos.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe NEOPROP