empresa fala que e seria mais terceriza a culpa e o serviço e nao resolve

Prezada Fernanda,

A NEOPROP recebeu sua manifestação e esclarece os fatos narrados, prezando sempre pela transparência e pelo fiel cumprimento do regulamento aceito no momento da contratação.

Inicialmente, cumpre destacar que a aquisição mencionada em sua reclamação não foi realizada diretamente pela titular da manifestação, mas sim por terceiro identificado como Sr. Rafael, pessoa que se apresentou como seu mentor. Dessa forma, já existe irregularidade quanto ao uso e gestão da conta por terceiros, circunstância que compromete a segurança operacional e a correta utilização dos acessos disponibilizados.

No que se refere às alegações de desconexão e supostos acessos indevidos, é importante esclarecer que a plataforma PROFIT é desenvolvida e operada pela empresa Nelogica, responsável pela infraestrutura técnica, autenticação de acessos e registros sistêmicos. Conforme previsto em regulamento da NEOPROP, questões técnicas relacionadas à plataforma, login, conexão, travamentos, sessões simultâneas e acessos devem ser tratadas diretamente junto à desenvolvedora da plataforma, que detém competência técnica para análise e correção.

Portanto, não procede a alegação de terceirização de culpa, mas sim o correto direcionamento técnico da demanda ao fornecedor responsável pelo sistema utilizado.

Ressalta-se, ainda, que em análise realizada pela própria Nelogica, foram identificados acessos vinculados à conta oriundos da região de Balneário Camboriú, localidade esta informada pelo próprio Sr. Rafael durante a mesma semana dos fatos. Tal informação reforça a existência de utilização da conta por terceiros ou compartilhamento de credenciais, conduta incompatível com as regras de segurança e uso individual da conta.

Diante disso, não há falha imputável à NEOPROP, tampouco fundamento para reembolso pretendido, uma vez que:

Houve participação de terceiro na contratação e utilização da conta;
O suporte técnico competente foi corretamente indicado;
Foram constatados acessos externos incompatíveis com uso exclusivo do titular;
Não se verificou defeito na prestação de serviços por parte da NEOPROP.

A empresa permanece à disposição pelos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais, sempre observando os termos contratuais e regulamentares vigentes.

Atenciosamente,
Equipe NEOPROP