Não liberação da mesa proprietária aprovada e não devolução do dinheiro pago.
Não resolvido
São José do Rio Preto - SP
16/01/2026 às 11:50
ID: 237883539
Bom dia eu me chamo ***** eu adquiri uma mesa proprietária dessa empresa no mês de dezembro eu paguei r$ 3.500 Mas duas vezes a Mensalidade taxas que esse foi cobrada por eles e toda a Mesa Proprietária a gente tem que passar por uma prova eu fiz essa prova passei na prova eu recebi o e-mail deles constando a que estava tudo ok que eu havia passado na prova e que eu estaria apta a fazer as operações o que aconteceu a partir desse momento eles ficaram me enrolando enrolando e não me deram a mesa para que fizesse as Operações na Mesa Real e eu cobrando diante da situação para arrumar desculpas que eu estava com problema nisso que eu estava com problema naquilo que a empresa ELLIOT não havia aceitado meu cadastro eu entrei em contato com eles fiz uma conta eu falei se o problema é comigo eu quero testar e realmente eu fiz uma conta eles abriram a conta me deram o código de investidor e tanto é que eu continuo com apta para fazer operações na mesa proprietária não libera a mesa fizeram me ligaram através de terceiros mandaram mensagem que iriam entrar em contato comigo que o advogado da empresa iria entrar em contato comigo por que eles não iam me liberar eu fiquei aguardando ninguém entrou em contato comigo ninguém Fez absolutamente nada aí cansada mais de semana esperando eles mandaram um e-mail aplicativos acusando as corretoras que as corretoras que não aceitaram bem a viu me dito que iriam devolver o dinheiro e não me devolveram não me devolveram o dinheiro me mandaram um e-mail lá sem uma pessoa responsável dizendo que não ia me aceitar e que a parte deles tinham feito eu não sei que parte porque eles não cumpriram não me devolveram dinheiro ninguém entrou em contato comigo nem advogado nem o dono nem o responsável e absolutamente nada somente isso então eu fui [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa eu fui [Editado pelo Reclame Aqui] com o valor da mesa e o valor das mensalidades inclusive o dia que recebi o E-mail da Aprovação paguei mais uma Mensalidade para eles eu não tenho atendimento deles ou quando eu falo sozinha porque ninguém responde não responde e-mail não tem suporte para me responder e eu quando eu fiquei perguntando para ele se para alguém deles quando eu vi aqui ninguém me respondia eles ficam arrumando várias desculpas para não Liberar a Mesa Proprietária Aprovada e nem a Devolução sendo que o Sr : Diego havia dito que seria feita a Devolução invés disso estão me denegrindo e não cumpriram com o que foi prometido!
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 10:19
Prezada Sra. Nair,
Agradecemos o vosso contato e a manifestação registrada nesta plataforma. Lamentamos o inconveniente gerado pela situação apresentada e reafirmamos nosso compromisso com a transparência e a excelência na prestação de nossos serviços.
Conforme detalhadamente esclarecido em comunicação privada enviada anteriormente, informamos que a decisão referente à aprovação para a abertura de contas de operacionalização no mercado de derivativos, como a vossa solicitação, é prerrogativa exclusiva da corretora parceira, a Warren Investimentos. Tais decisões devem ser fundamentadas em rigorosos critérios internos de compliance e em observância às exigências regulatórias impostas pelos órgãos fiscalizadores do mercado financeiro brasileiro, como a CVM, ANBIMA e o Banco Central.
A Neo Prop atuou e continuará atuando com a máxima diligência e empenho, buscando sempre facilitar o acesso de seus clientes aos dinâmicos mercados. Entretanto, decisões de aprovação ou recusa de cadastro por parte das instituições financeiras são soberanas e vinculadas ao arcabouço normativo vigente, não estando sob nossa alçada de controle ou gestão.
Reiteramos que todas as justificativas e o contexto regulatório que embasam tal decisão já foram devidamente apresentados à Vossa Senhoria por nossos canais diretos. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que possam ser tratados de forma privada, visando manter a confidencialidade necessária a temas que envolvem análises de compliance.
Atenciosamente,
Equipe Neo Prop.
Réplica do consumidor
21/01/2026 às 15:35
Simplesmente resposta sem nexo e com mentiras! Eu fiz negócio com eles e mais ninguém ! Quem recebeu meu Dinheiro e Não honrou e nem me ressarciram form eles ! Inclusive eles mudaram os Grupos deles apresentando outro Projeto! Enfim fui [Editado pelo Reclame Aqui] pela Empresa e a informação interna que tive com o responsável que iria ser feito a Devolução e não foi e seguem enganando e mentindo para as pessoas!!
Consideração final do consumidor
21/01/2026 às 15:38
Não façam negócios com eles porque ninguém cumpre , são [Editado pelo Reclame Aqui] , Diego disse que iriam me pagar e não cumpriram, todos sumiram, trocaram telefones , nome dos Grupos, Não sejam levados por eles pq são sem palavras e são vários que fazem parte da Equipe para enganar!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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