O sistema apresenta tanto BUGs, que é impossível utilizar

Prezado,
Bom dia.

Lamento pela questão informada!

Segue explicações abaixo:

O chamado de n ******* - Impossibilidade de atualização compromisso foi respondido no mesmo dia, mas como informei pelo e-mail criado, acredito que o seu e-mail esteja com bloqueio considerando o retorno pelo sistema spam.


Você informou no chamado que estava ocorrendo um erro geral, em todos e quaisquer compromissos, por conta disso não solicitei dados
e já encaminhei para análise com o setor responsável.

O chamado permanecerá em aberto e segue sendo analisado pelo desenvolvimento, assim poderei dar o retorno para certificar a correção direto no mesmo para histórico.

Entrei em contato por e-mail diretamente do meu e-mail pessoal para que não tenha problema em receber a mensagem. E-mail: *******


Dito isso, aguardo o seu retorno para prosseguir com o atendimento!

Boa noite,
O e-mail enviado apresenta orientações genéricas e sem relação alguma com os problemas reportados.
Será que alguém da empresa pode gastar 5 min para pelo menos ler os problemas que reportei ?
Ou continuarei sem assistência, apenas com mensagens programadas por robô (repostas automáticas) ?

Esta ficando cada dia pior o atendimento de vocês...

Prezado,
Boa tarde.

Todos os e-mails são lidos por mim e o retorno segue um padrão de atendimento, o retorno dado foi: A questão informada já foi identificada pelo setor responsável, estamos realizando os testes necessários para as correções.

Como informado anteriormente, o desenvolvimento já esta analisando seu relato para correção e seguirei lhe mantendo informando sobre o andamento no chamado - n ******* , assim que for corrigido lhe informarei no mesmo.

Novamente peço por favor que responda no e-mail que já foi respondido.

Dito isso, aguardo o seu retorno para prosseguir com o atendimento!

Olá, bom dia
Aguardo a resolução do problema que impede o funcionamento da forma contratada.
Qual o prazo média para resolução ?
Por favor, só não me aponte em média 4 horas, pois faz mais de uma semana que estou tentando a resolução do problema que, ressalto, IMPEDE o serviço contratado.

Prezado,
Boa tarde.

Depende do bug/problema relatado, mas a média de resolução do problema é de 7 dias úteis. Isso se baseia devido ao processo interno de:
1 - Análise do problema - 2 - Identificação 3- Correção 4 - Teste e 5 - Verificação.

O prazo de 4 horas é referente ao retorno do suporte não referente a solução do problema, já que o mesmo precisa passar pelas etapas mencionadas acima.


Espero ter sanado suas dúvidas e lhe retorno no chamado n n ******* , assim que o erro for corrigido ou quaisquer novidades do andamento do mesmo.


Agradeço a compreensão!

Atenciosamente,
Suporte - Neotriad!

Bom dia a todos...

Reitero, o programa é uma [Editado pelo Reclame Aqui], e o atendimento ao cliente PIOR ainda.
NEOTRIAD, vocês estão de brincadeira com estes prazos...

Já faz muito mais do que 7 dias ÚTEIS que estou com problema, não permitindo o uso do sistema como vocês venderam, e NENHUMA providência foi tomada...

Podem por favor, para de enviar msg padrão automáticas, e resolverem o meu problema do sistema ?

Prezado,
Boa tarde.

Foi feito um retorno ontem no chamado em aberto #******* - Impossibilidade de atualização compromisso e o mesmo não foi respondido.

Disponibilizamos o link do ambiente beta para teste e estamos no aguardo de seu feedback!

Agradeço a compreensão!

Atenciosamente,
Suporte - Neotriad!

O atendimento e o funcionamento do sistema continuam exatamente IGUAL.
Envio de msgs automáticas, apontando que respondem em até 4 horas MENTIRA
O sistema ainda continua apresentando o MESMO problema, apresentado nos prints..
Ou seja, não resolvem o problema e ficam enviando msg automática

Uma [Editado pelo Reclame Aqui], fujam do NEOTRIAD

Prezado,
Boa tarde.

Foi feito um retorno dia 14/09/******* no chamado #******* - Impossibilidade de atualização compromisso e o mesmo não foi respondido, por conta disso o sistema finalizou o mesmo automaticamente devido ausência de retorno.

Criei um novo chamado #******* - Suporte - Neotriad! e lhe enviei os esclarecimentos sobre o andamento do mesmo.
Disponibilizamos o link do ambiente beta para teste e estamos no aguardo de seu feedback!

Agradeço a compreensão!

Atenciosamente,
Suporte - Neotriad!

Bom dia,

Recebi o e-mail com o link BETA, entretanto, continuo exatamente como o mesmo problema. Já enviei print em cópia ao e-mail que me enviaram...
Preciso de uma solução..

Prezado,
Boa tarde.

Obrigada pelo retorno e feedback!

Foi feito um novo retorno hoje 23/09/******* no chamado #******* - Suporte - Neotriad!
Disponibilizamos o link do ambiente beta para teste após uma nova publicação e estamos no aguardo de seu feedback!

Agradeço a compreensão!

Atenciosamente,
Suporte - Neotriad!