Pedido que fiz na loja Neowalkers Geek Store e não recebi.
Resolvido
Feira de Santana - BA
07/01/2025 às 21:12
ID: 206629841
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido na loja Neowalkers Geek Store no dia dia 26/11/*******, fiz o pagamento e o meu pedido foi enviado dia 28/11/******* só que até o presente momento não chegou, o modo de envio foi o Mini PAC (Norte Nordeste) com prazo para chegar dia 12/12/*******. só que até hoje não chegou, meu pedido não tem mais atualização na plataforma dos correios, entrei em contato com a loja no mês de dezembro ainda e a mesma informou que só pode fazer reembolso quando atualizar na plataforma, só que tem mais de um mês e nada foi atualizado, entrei em contato novamente no dia 06/01 e não obtive resposta nenhuma da empresa. venho por esse meio pedir meu reembolso e fazer essa reclamação pois o pós venda da loja deixa muito a desejar.
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Resposta da empresa
08/01/2025 às 17:09
Conforme comentei diversas vezes com o cliente e ele mesmo afirma isso, eu enviei perfeitamente dentro do prazo de envio, mas o correio demorou demais para dar uma resposta à entrega dele. Abrimos reclamação com os correios, que eles responderam somente, e justamente, hoje. Eu mantive ele informado o tempo todo, e por uma resposta que não deu tempo de ver ontem, ele abriu a reclamação.
Hoje o correio confirma o extravio do produto dele e seguimos com o reembolso.
Consideração final do consumidor
09/01/2025 às 13:57
Demora para resolver problema, não me senti a vontade e a comunicação da loja foi ao meu ver agressiva. não voltarei a comprar nada nessa loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
09/01/2025 às 15:35
Resolvemos o problema no mesmo dia que o correio confirmou o extravio;
Cliente não ficava satisfeito com nenhuma resposta da loja;
Insistiu em culpar a loja pela demora, mas não os correios;
Exigiu reembolsou de outra forma à qual não foi a que pagou;
Em meio a tudo isso, havia mandado diversas vezes os comentários que eu recebia da agência dos correios postadora e ele continuava com tons de ameaça. Até, por fim, vir até aqui abrir uma reclamação e sequer comentar que eu deixei ele ciente cada dia que ele perguntou (E foram vários!)
Sinceramente, minha equipe e eu ficamos felizes de não ter mais um cliente assim.