Constrangimento ao cliente

Boa tarde, Juliana!

O procedimento de antifraude é algo explícito em nossa política de vendas online.
No momento de sua compra, informamos que nosso setor online irá entrar em contato para confirmação de dados, nosso whatsapp oficial do setor online, é o número *******.**************.

O que solicitamos no protocolo, se basea na confirmação de que você é a pessoa por trás da compra e/ou está ciente da mesma. Por isso a foto de identidade, onde solicitamos que mande aparecendo somente o nome completo vísivel; e o print da sua comprovação de compra (transação da compra no seu cartão, ou histórico da fatura que mostre a compra em nosso estabelecimento).

Esse procedimento é feito somente na primeira compra de cada cliente, para que possamos assegurar que a compra está sendo legítima e que nosso possível cliente não esteja então sofrendo uma [Editado pelo Reclame Aqui] de cartão.
Em nossas solicitações, não pedimos nenhum dado pessoal sensível, ou do seu cartão (como número ou cvv).

Vemos que o aumento de [Editado pelo Reclame Aqui] acontece diáriamente, e por mais que o nosso site tenha o próprio sistema, a [Editado pelo Reclame Aqui] de cartão pode acontecer de inúmeras formas.

Um exemplo que tivemos e que detectamos com o nosso antifraude:
Recebemos uma compra X, e fizemos o protocolo e o [Editado pelo Reclame Aqui] se negou a passar as informações, pois não tinha acesso a esses dados. Um dia após a dona do cartão entrou em contato conosco, dizendo que havia perdido o cartão na academia e quando viu a fatura, achou uma compra em nosso site; acalmamos a mesma e informamos a ela que por não ter passado em nosso protocolo o pedido já havia sido cancelado e estorno já estaria em processamento pelo cartão dela; com isso ela ainda conseguiu gerar um boletim de ocorrência contra o [Editado pelo Reclame Aqui] e estando mais segura de seus dados.

Entendemos que não é algo tão visto, são poucas as empresas que fazem esse tipo de procedimento, mas em nosso vizar pelo melhor do cliente, aderimos ao mesmo.

Nosso email de contato oficial do setor é: *******
Nosso email e contato do nosso time de direção é: ******* / *******.98038559

Att, Vitor Sobrinho

Vitor,
O fato de ter no email de confirmação de compra (e de pagamento aceito) que vocês entrarão em contato para a confirmação de dados não tira o fato que esse contato é abusivo.

O ponto principal é o constrangimento que vocês causam ao entrar em contato, passando a responsabilidade da [Editado pelo Reclame Aqui] ao cliente. Além disso é criar mais etapas para uma compra que foi confirmada.

Mesmo que vocês digam que os documentos solicitados não são sensíveis, mandar imagem de documento e print de comprovante de cartão por whatsapp é algo muito sério! Whatsapp não é um meio seguro, vide o tanto de [Editado pelo Reclame Aqui] e de clonagem de dados que vemos. Não faz nenhum sentido essa verificação. Isso só assegura o lado de vocês e dificulta a vida do cliente.

Outro ponto é a ameaça de cancelar o pedido (que já me foi confirmado e o pagamento foi aceito) por eu me opor a esse sistema que vocês criaram. Mais um constrangimento para o cliente.

Ainda que vocês digam que estão respaldados pela lei da LGPD, o que eu duvido, há também o código de defesa do consumidor, que vocês parecem ignorar ao fazer esse tanto de entraves e exigências em cima de uma compra já confirmada.

A empresa resolveu cancelar meu pedido (que, repito, teve pagamento aprovado e confirmado) e resolveu me avisar só porque fui perguntar qual o prazo de entrega.

Um absurdo adotarem parâmetros de segurança que colocam o cliente na berlinda e o constrangendo.

Lamentável que esse comportamento abusivo,