Reclamação em réplica

Em réplica

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Belo Horizonte - MG

05/01/2024 às 10:56

ID: 179759867

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Comprei um tênis da marca Vert na loja Nephew em Belo Horizonte, para dar de presente a minha esposa.
A escolha da loja foi devido ao site da marca Vert ter indicado a Nephew como revendedor autorizado da marca em Belo Horizonte.
Ao comprar o tênis, os vendedores informaram que a troca poderia ser feita sem problemas e caso não houvesse o modelo desejado na loja, poderia ser feita a encomenda ao fabricante para atender ao cliente.
Acontece que não há modelos disponíveis em quantidade que atenda a demanda, a loja diz que irá entrar em contato quando chegarem novos modelos da numeração desejada, porém não faz contato com o cliente para avisa-lo sobre a reposição do estoque. O prazo de troca corre independentemente de ter ou não o produto e o cliente que fique com o produto sem realizar a troca desejada. Já foram 3 visitas à loja mas sem sucesso!
Muito insatisfeito com o tratamento recebido no pós venda e aguardo uma solução da gerencia/proprietário do estabelecimento.

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Resposta da empresa

05/01/2024 às 15:17

Boa tarde, Farley! Tudo bem?

Para que você possa entender melhor como funciona a revenda de produtos de outras marcas:
Primeiramente é feito o pedido de acordo com a necessidade da loja e aguardamos a confirmação do fornecedor; o mesmo nos devolve o documento com os modelos que estão disponíveis para compra e entrega, sendo assim, nem sempre todos os modelos pedidos, são os modelos recebidos, por conta do fornecedor.

Os pedidos são feitos em grande escala, para que possa atender a demanda da loja, porém em épocas seguidas de muito movimento, os produtos tem um giro mais alto.

Vi que a sua compra foi feita no final do mês de novembro, mês de Black Friday, que antecede ao mês de natal, onde também o movimento é muito mais intenso. Infelizmente, não conseguimos prever com total certeza como será o giro e saída de cada produto, então acontece sim do mesmo esgotar.

E nossa equipe de vendas, também é ciente do procedimento e tem conhecimento de que não é possível com fornecedores de outras marcas, a encomenda de um produto único. Recebemos conforme pedidos e prazos determinados pelo fornecedor.

Sobre o prazo de troca, nesse final de ano, estendemos também para todos os clientes, para que fique mais confortável. Tendo em vista que muitos viajam, tem compromissos de final de ano e o prazo de 15 dias fica um pouco inviável, ainda mais na questão de presente, então ele é estendido a todos.
No caso de não ter mais em estoque o produto que o cliente almeja trocar, damos a opção de trocar por qualquer outro produto que temos na loja de imediato, ou creditar um vale para que o cliente tenha a opção de voltar a loja e realizar a sua troca por um produto que mais o agrade.

Vi também que não houve contato com a loja mediante o caso, mas deixo o meu contato a disposição para que possamos conversar melhor.
*******

Att, AnaFláviaBedetti

Réplica do consumidor

02/04/2024 às 12:36

Embora a Gerente da Empresa tenha dado atenção ao caso e se disponibilizado a realizar a troca no mês de março/*******, tentei novos contatos pelo telefone celular disponibilizado pela loja, mas sem sucesso ou retorno.
Continuo no aguardo de uma solução para o caso.