Loja se nega a trocar tênis New Balance por tamanho diferente e impede estorno
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
09/12/2025 às 14:33
ID: 234197611
Minha esposa comprou um tênis da marca New Balance, modelo 480, tamanho 40, na cor bege e preto, no valor de R$ 599,00 no cartão de crédito. O número que foi levado não deu. Imediatamente (1 dia após a aquisição) eu pessoalmente procurei a loja para trocar o tamanho. A funcionária (Editado pelo Reclame AQUI) informou que nenhuma das três lojas tinha o tamanho ideal (39). Feito contato com a proprietária, essa negou o estorno oferecendo um crédito para outro produto. Não havendo interesse, fui informado que eu deveria permanecer com o produto pois não podia fazer nada por mim. Era um presente de Natal. Não houve bom senso por parte a proprietária da Loja. Exijo uma resposta respeitosa por parte da mesma.
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 01:52
Olá! Agradecemos sinceramente por compartilhar sua experiência seu relato é muito importante para nós.
Gostaríamos de esclarecer que seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor e todas as normas aplicáveis ao varejo físico.
No caso de compras realizadas presencialmente, a legislação não prevê a obrigatoriedade de estorno por arrependimento, apenas a possibilidade de troca por outro produto, exatamente como foi oferecido no momento do atendimento.
Nossa equipe buscou alternativas em todas as unidades da Nephew para encontrar o tamanho desejado, mas infelizmente não havia disponibilidade no dia. Mesmo assim, mantivemos aberto o prazo para que a troca pudesse ser realizada posteriormente, assim que o produto chegasse novamente ao estoque.
Reforçamos que em nenhum momento houve negativa de atendimento, mas sim o cumprimento da política prevista em lei, sempre com respeito e transparência.
Lamentamos que, mesmo com o esforço da equipe, não conseguimos atender à sua necessidade imediata especialmente por se tratar de um presente.
Ficamos à disposição para auxiliar na escolha de outro modelo quando for conveniente, ou para avisá-la assim que o tamanho desejado estiver disponível novamente.
Conte com a gente sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Nephew
Consideração final do consumidor
26/12/2025 às 09:32
Está empresa não é séria. Não recomendo. A política de tratamento com o cliente deixa a desejar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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