Tênis Vans de péssima qualidade, apenas 7 meses de uso e todo descolado.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
28/10/2024 às 13:02
ID: 200673067
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu filho comprou um tênis da Vans na loja nephew Savassi, localizada na R. Antônio de Albuquerque, ******* - Savassi, Belo Horizonte - MG, no dia 19/03/*******. O referido calçado está descolando, como mostrado em fotos anexa. Ressalto que o calçado tem pouco tempo de uso para apresentar tal defeito e sem contar o constrangimento que meu filho passou na faculdade, pois calçado do lado direito abriu todo na frente. Um colega de sala acabou emprestando uma cola instantânea para que ele conseguir retornar pra casa. Contactei a loja e eles informaram que a responsabilidade é de apenas 90 dias, que após esse período o cliente deve procurar a marca. Total descaso, pois a loja é um revendedor e no mínimo deveria intermediar a solução do problema. Falta de compromisso com o cliente. Essa atitude demonstra que devemos comprar apenas nas lojas oficiais, pois as lojas representantes não se importam com seus clientes.
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Resposta da empresa
28/10/2024 às 18:15
Olá, Renata! Espero que essa mensagem te encontre bem.
Sentimos muito que vocês tenham tido essa experiência com um calçado de tanta qualidade, quanto a Vans entrega.
Somos revendedores da marca pois também acreditamos na qualidade e eficácia que a marca entrega, mas infelizmente estamos sujeitos a imprevistos :(
Exatamente como você disse, somos revendedores da marca, e com isso temos Acordo de Comercialização com todas as marcas que trabalhamos, e dentro deste contrato, nós como revendedores temos que respeitar o que a marca original impõe como regra.
Como te disse anteriormente por email, nós fazemos a mediação entre o cliente e a marca em até 90 dias da data da compra, e a sua compra aconteceu dia 19/03/*******, com isso, te fornecemos todas as notas fiscais e informações necessárias para que você possa procurar diretamente com a Vans!
Esperamos que tenha sucesso em sua solicitação com eles.
Atenciosamente,
Ana Flávia Bedetti
Consideração final do consumidor
28/10/2024 às 18:58
Totalmente descontente com o serviço prestado por essa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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