Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

09/12/2020 às 15:08

ID: 116364509

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No dia 01/12 iniciamos nossas atividades juntamente com a Nepos, anteriormente tínhamos uma empresa terceirizada ao qual utilizava esse sistema. O problema é que estamos querendo reajustar o valor hora de R$ 12,00 para R$ 15,00 e a Nepos informa que para fazer essa alteração temos que pagar um valor de R$ *******,00 referente hora técnica para uma pequena alteração. Não concordamos em pagar esse valor, visto que trata-se apenas de alteração de um número. Também solicitamos o Login e Senha do nosso usuário Master ( Roberto Ranieri Sobrinho) e a empresa se recusou a nos passar, sendo que com esse login poderíamos fazer essa alteração nós mesmos. Solicitamos uma solução o quanto antes para nosso caso.

Empresa: Plena Saúde Ltda
CNPJ: 00.*******.*******/*******08

Aguardamos um breve retorno.

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Resposta da empresa

09/12/2020 às 15:26

Boa tarde.

Recebemos sua notificação, estamos averiguando internamente e em breve lhe retornaremos.

Atenciosamente,
Nepos

Réplica da empresa

11/12/2020 às 16:11

Boa tarde.

Prezado Sr. Willian Xavier,

Lamentamos quaisquer transtornos que possam ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes.

Em nossas tratativas via telefone e e-mail que iniciou-se na data de 09/12/*******, esclarecemos todas as dúvidas apresentadas sobre o atendimento da Nepos.

O responsável técnico do Departamento de Serviços conversou com o senhor sobre o acesso, alteração de tabela e treinamento.
O responsável Comercial para atendimento do Hospital Previna, conversou via telefone e encaminhou e-mail com informações sobre modelos de atendimento personalizados oferecidos pela Nepos.

A Nepos está à disposição para ajudar sempre que o HOSPITAL PREVINA precisar.
Informamos os principais contatos para agilizar a sua comunicação e direcionamento de demanda ao departamento correto.

HELP DESK (SUPORTE REMOTO DE 1 NÍVEL)
Suporte Nepos - *******
******* (OPÇÃO 3)
Para abertura de chamados, visita técnica e assuntos relacionados a solicitação de prestação de serviços em campo.
Segunda à sábado das 08h às 22h e, aos domingos e feriados, das 10h às 22h.

LABORATÓRIO NEPOS (CENTRO DE REPAROS DE PEÇAS)
Centro de Reparos - *******
******* (OPÇÃO 2)

FINANCEIRO
Financeiro - *******
******* (OPÇÃO 5)

PARTES E PEÇAS (VENDAS DE PEÇAS E PARTES NOVAS)
Vendas de Peças - *******
******* (OPÇÃO 2)

COMERCIAL
Thiago Pio - *******
******* (OPÇÃO 1)
Responsável pelo atendimento Comercial do Hospital Previna.

Atenciosamente,
NEPOS