Aluno perde acesso ao portal após reativação da matrícula e contagem incorreta do prazo para conclusão da pós-graduação.

Question

Eu venho por meio deste tentar mais uma vez procurar uma solução. Eu fiz a minha matricula em 2023 na qual tranquei por questoes financeiras e recebi uma proposta para voltar ,  reativei em 2024 no mês 11. No entanto eu já finalizei a teoria e estou finalizando as práticas, mas não estou tendo acesso ao portal pq mnha matrícula está como jubilado, que seria o vencimento do prazo 18 meses para término da pós , mas vcs estão contabilizando desde a minha primeira matricula em 2023, não a partir da minha reativação e em nenhum momento fui comunicada que não teria mais acesso ao portal (cursos nepuga plus e notas). Entrei em contato diversas vezes via whatsApp e fui informada que era só eu comparecer nas práticas conforme agendamento prévio e receber o certificado depois. Peço que resolvam isso pq ainda estou dentro do prazo para terminar a pós , o prazo é até maio 2026.