Estorno parcial não devolvido e falta de suporte da Fapuga/Nepuga
Não respondida
São Gonçalo - RJ
07/12/2025 às 19:12
ID: 234003099
Fapuga não devolveu estorno devido e não oferece suporte a para solução
Descrição:
No dia 10/09/2025 realizei uma compra no valor de R$ 10.680,00 junto à Fapuga/Nepuga.
Após solicitar cancelamento dentro, fui informado de que seria retido 25% e estornado 75% do valor total, ou seja, R$ 8.010,00.
A própria Fapuga me enviou um comprovante oficial da Stone/Pagar.me, confirmando que o estorno no valor de R$ 8.010,00 havia sido realizado.
Porém, no meu cartão recebi apenas R$ 2.002,50, valor que corresponde a apenas 25% dos 75% que deveriam ter sido devolvidos.
Desde então estou tentando contato com a Fapuga/Nepuga, que:
não verifica a divergência junto à Stone/Pagar.me,
não me fornece suporte adequado,
e não devolveu o valor faltante de R$ 6.007,50.
Estou sendo deixado sem resposta e com prejuízo financeiro claro.
Solicito que:
A Fapuga revise a operação imediatamente.
Requeira à Stone/Pagar.me o estorno correto.
Devolva o valor faltante de R$ 6.007,50.
Forneça comunicação transparente.
código de cobrança: *****
Aguardo solução urgente.
*****