Solicitação de Cancelamento de Matrícula e Estorno Integral na Nepuga (Dentro do Prazo Legal)
Não respondida
Duque de Caxias - RJ
12/03/2026 às 21:02
ID: 243134595
Realizei matrícula em um curso da Nepuga,com pagamento no cartão de crédito parcelado em 12x, porém após observar desorganização da instituição, entrei em contato diversas vezes para realizar o cancelamento sem sucesso via secretaria WhatsApp.
Dentro do prazo legal de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor Direito de Arrependimento (art. 49), solicitei o cancelamento da matrícula e estorno integral do valor, porém não obtive retorno pelos canais de atendimento da instituição.
Já tentei contato por:
portal do aluno
e-mail: *****
WhatsApp
telefone
Ressalto que o pedido foi realizado dentro do prazo de 7 dias após a contratação, portanto tenho direito ao cancelamento sem multa e devolução integral dos valores pagos.
Diante da falta de retorno da instituição, solicito:
1. Cancelamento imediato da matrícula
2. Estorno integral do valor cobrado no cartão
3. Confirmação formal do cancelamento.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Fui informada que não receberei o estorno uma vez que eles não realizam o cancelamento no prazo e precisamos preencher um documento informando que estamos de acordo com as normas impostas e fora da lei colocadas.