Cancelamento de contrato não resolvido após 4 meses, com estorno parcial e limite de cartão comprometido.
Não resolvido
Osasco - SP
10/07/2026 às 09:47
ID: 253562885
Solicitei o cancelamento do meu contrato há quatro meses e, até o presente momento, o problema não foi resolvido.
A compra foi realizada em 18 parcelas de R$ 620,00 no cartão de crédito Bradesco. Desde a solicitação de cancelamento, a instituição informou que está realizando o estorno parcela a parcela, porém isso não resolve a situação, pois o valor total da compra continua comprometendo o limite do meu cartão.
O Banco Bradesco informou que não recebeu o estorno integral da operação. Segundo o banco, ele recebe apenas os créditos mensais referentes às parcelas, razão pela qual o limite permanece comprometido, impedindo a utilização normal do meu cartão.
Já entrei em contato com a instituição mais de 20 vezes solicitando que seja realizado o estorno integral da transação junto à administradora do cartão, mas, até agora, nenhuma solução efetiva foi apresentada.
É inadmissível que, após quatro meses do cancelamento, eu continue sendo prejudicada pela utilização indevida do meu limite de crédito. Solicito que a instituição realize imediatamente o estorno integral da compra junto à operadora do cartão, regularizando a situação e liberando o meu limite.
Caso o problema não seja solucionado com urgência, adotarei as medidas cabíveis, incluindo reclamação junto ao Procon, registro no Consumidor.gov.br e eventual ação judicial para reparação dos prejuízos causados.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 16:32
Olá, Sara. Tudo bem?
Em relação às questões referentes ao estorno, pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente pelo e-mail: [email protected], canal oficial responsável por esse tipo de tratativa, onde sua solicitação receberá o devido acompanhamento.
Atenciosamente,
Junior G. - Ouvidoria Nepuga.
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 17:46
Já entrei e não obtive resposta. Eles dizem que pagaram e o Bradesco diz que não pagou integral. E sim parcelado. Ultiliza do meu limite poderia verificar junto ao seu financeiro e junto ao banco ?
Consideração final do consumidor
11/07/2026 às 08:29
Pessimo atendimento. Nao resolveram meu cancelamento vou ter que entrar na justica
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/07/2026 às 16:56
Olá, Sara.
Espero que esteja bem.
Reforçamos que o seu cancelamento já foi devidamente realizado e que o setor responsável também encaminhou, por e-mail, o comprovante do estorno integral da transação.
A forma como esse estorno é processado e disponibilizado pela instituição financeira não depende da nossa instituição de ensino, razão pela qual não temos possibilidade de intervir nessa etapa.
Todas as suas dúvidas já foram devidamente esclarecidas pelo setor responsável. Caso ainda necessite de algum esclarecimento adicional sobre essa tratativa, pedimos que mantenha o contato diretamente com o setor de cancelamento pelo e-mail: [email protected].
Dessa forma, entendemos que o caso foi devidamente esclarecido e concluído da nossa parte.
Atenciosamente,
Junior G. - Ouvidoria Nepuga.