Nepuga Pós Graduação

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/05/2026 às 12:08

ID: 248525961

Prezados,

Sou ex-aluna do curso de Especialização em Estética Avançada da Nepuga, concluído em *****.

No dia *****, realizei a solicitação do meu certificado pelo portal do aluno. Porém, devido às diferentes nomenclaturas disponíveis na plataforma relacionadas a certificados, acabei selecionando a opção incorreta por engano.

Desde então, entrei em contato diversas vezes com a secretaria para acompanhar a liberação do documento e, em nenhum desses atendimentos, fui informada de que a solicitação havia sido realizada de forma equivocada. Somente após quase ***** de espera recebi no portal a informação de que o pedido havia sido indeferido devido ao erro na solicitação.

Assim que tomei conhecimento da situação, entrei novamente em contato pelo WhatsApp, expliquei o ocorrido e solicitei apenas uma atenção especial ao meu caso, considerando todo o período já aguardado e a falta de orientação anterior para correção do erro em tempo hábil. Ressalto que meu pedido não teve a intenção de passar na frente de outros alunos, mas sim buscar uma solução razoável diante de uma situação específica.

No entanto, fui informada de que precisarei aguardar novamente o prazo de até *****, sob a justificativa de que qualquer prioridade seria antiética com os demais alunos. Considero essa colocação inadequada, pois o que solicitei foi empatia e análise individual do caso, principalmente pelo fato de eu já estar aguardando há quase ***** sem qualquer direcionamento sobre o erro existente.

Além disso, destaco também a dificuldade de acesso aos canais de ouvidoria, tanto por e-mail quanto por telefone, o que dificulta ainda mais a tentativa de resolução do problema.

Atualmente, dependo do certificado para iniciar minhas atividades profissionais e gostaria, gentilmente, que meu caso fosse reavaliado com mais atenção e sensibilidade.

Aguardo retorno.