Cobrança abusiva de pós-graduação online após solicitação de cancelamento por falha na qualidade do serviço
Não resolvido
Santo André - SP
19/05/2026 às 14:45
ID: 249089669
Cobrança abusiva de R$ 1.723,20 por apenas UM DIA de aula em sala superlotada.
Matriculei-me na pós-graduação da ***** e, no primeiro dia de aula online, o serviço apresentou grave falha de qualidade: a sala virtual estava superlotada com mais de 900 alunos simultâneos, tornando o ambiente caótico e impossibilitando o aprendizado. Diante disso, solicitei o cancelamento imediato via plataforma do aluno, em julho de 2024 e meu acesso foi bloqueado. Conforme e-mails que possuo, o próprio supervisor financeiro ***** me informou na época que o valor de quebra seria R$ 925,00.
Eu recusei pagar na ocasião por considerar injusto pagar quase mil reais por apenas uma aula defeituosa. Agora, em 2026, a faculdade colocou assessorias terceirizadas para me cobrar R$ 1.723,20 alegando 'vigência de portal', aplicando juros abusivos sobre um período de dois anos em que meu acesso já estava bloqueado. Já registrei o caso no *****. Exijo que a ***** tenha bom senso, reconheça a falha no primeiro dia de aula e faça o cancelamento integral dessa dívida absurda sem custos."
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 16:58
Olá, Cicera!
Verificamos que sua solicitação de cancelamento foi registrada em 25/07/2024 e, conforme previsto em contrato, permanece valor devido referente às condições contratuais aceitas no momento da matrícula.
Ressaltamos que o setor de negociação entrou em contato com você, ocasião em que foi apresentada uma proposta sem incidência de juros ou multas, no valor de R$ 1.522,50, correspondente apenas aos encargos contratuais aplicáveis.
Para esclarecimentos adicionais, para formalização do acordo de pagamento ou caso ainda permaneçam dúvidas, orientamos que entre em contato diretamente com o setor financeiro pelo número (16) 99777-5705, canal pelo qual o atendimento já está sendo realizado.
Atenciosamente,
Junior G. - Ouvidoria Nepuga.
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 10:00
Não aceito a proposta abusiva de R
940,80 (tanto que o supervisor Arlon me cobrou R$ 925,00 em julho de 2024).
Exigir R$ 1.522,50 por APENAS UM DIA de acesso a uma plataforma que apresentou grave vício de qualidade com sala virtual superlotada com mais de 900 alunos que impediu a professora de lecionar viola o Artigo 20 e o Artigo 51 do Código de Defesa do Consumidor por desvantagem exagerada e enriquecimento sem causa. Mantenho a exigência de cancelamento integral do débito indevido e retirada imediata da negativação do meu CPF no Serasa. O caso já foi protocolado também no PROCON-SP sob análise legal."
Réplica da empresa
20/05/2026 às 12:01
Olá, Cicera, tudo bem?
Reforçamos que todas as orientações e esclarecimentos referentes ao seu caso já foram devidamente apresentados pelos setores responsáveis, conforme as condições contratuais aplicáveis.
Destacamos ainda que você já estava em contato com o setor responsável, sendo este o canal adequado para continuidade das tratativas.
Caso permaneçam dúvidas ou deseje prosseguir com o atendimento, pedimos, por gentileza, que retorne o contato com o setor financeiro pelo número (16) 99777-5705.
Atenciosamente,
Junior G. - Ouvidoria Nepuga.
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 12:07
A ouvidoria se recusou a cumprir a multa do próprio contrato e manteve a cobrança abusiva e a negativação indevida por apenas 1 dia de aula. O caso agora será resolvido judicialmente no Juizado Especial Cível de Santo André com pedido de liminar e danos morais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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