Cobrança indevida e dificuldade de reembolso de pagamentos duplicados em pós-graduação de estética

Olá, Denise. Tudo bem?

Entendemos seu relato e reforçamos que seu caso já está em atendimento junto ao setor financeiro, que inclusive já prestou todas as orientações referentes à situação informada.

Conforme já foi explicado em seu atendimento, dos 4 pagamentos realizados indevidamente, 2 reembolsos já foram processados normalmente. Em relação aos outros 2 pagamentos, eles permanecem retidos em sistema devido ao contestamento realizado junto ao banco anteriormente, e infelizmente nosso setor financeiro não possui autonomia para alterar essa retenção internamente.

Seguimos à disposição e reforçamos que todas as orientações sobre seu caso já foram devidamente repassadas pela equipe responsável.

Atenciosamente,
Junior G. - Ouvidoria Nepuga.

Eu abri 3 reclamações pela ouvidoria do Banco do Brasil e uma contestação e já foram fechada há 3 meses(março ) ,o banco alega que eu paguei com senha os boletos mencionados ,aonde não caracteriza [Editado pelo Reclame Aqui] ,sendo cobrado normalmente como já passei ao financeiro do Nepuga , já apresentei as faturas com os valores sendo cobrados mensalmente,e detalhe o banco deixou claro se o valor fosse contestado seria cobrado o valor diretamente ao Nepuga ( Banco do Brasil x nepuga ) e devolveriam o valor para mim ,coisa que não aconteceu por não se tratar de [Editado pelo Reclame Aqui] !
Resumindo não recebi o valor pelo nepuga !
Dos dois boletos pagos ***** ( dividido em 10 x) , e eles estão jogando a responsabilidade ao Banco do Brasil ,que já deixou claro q não está com o valor, pois fazem apenas função de intermédiador .

E na semana passada deixaram claro que me devolveriam todo valor e ontem
,já vieram com essa desculpa !
Lamentável !!!!
Estão se apropriando de uma valor que não são deles ,por 6 meses já !
Isso é [Editado pelo Reclame Aqui] !