Erro na nota de prova de Ozonioterapia na Biomedicina Estética - Aluna de Pós-Graduação não tem suporte efetivo
Em réplica
São Paulo - SP
13/04/2026 às 12:12
ID: 245899261
Sou aluna de Pós graduação em Estética, e estou com um erro no sistema deles, onde minha nota de prova consta errada. Realizei uma prova na data de 09/04/26 da matéria (Ozonioterapia na Biomedicina Estética) onde minha nota foi 10,0 e no sistema na aba de notas subiu como 02,0.
Fiz tentativas de contato com a Universidade desde esse dia, via wpp e telefone, onde por wpp não obtive suporte (pois o atendimento demora mais de 12h de uma resposta para outra, e não corrigiram a nota em sistema) e (por ligação me informaram que apenas a central do wpp resolve esse tipo de demanda de matéria EAD). No sábado 11/04/26 haviam atualizado o sistema onde subiu a nota correta, mas hoje 13/04/26 quando fui novamente consultar já estava a nota novamente ERRADA na mesma matéria de Ozonioterapia. Um descaso com o aluno!
Segue prints, um onde exibe a nota após finalizar a prova o outro como aparece na aba de notas, por gentileza desejo correção da nota no portal, de forma efetiva onde não fique ocorrendo oscilações erradas nas minhas notas!
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 15:26
Olá Dra Letícia.
Informamos que você foi atendida recentemente por nossa equipe por meio do canal oficial via WhatsApp, ocasião em que a situação foi verificada e os esclarecimentos necessários foram prestados.
A nota da avaliação já se encontra devidamente atualizada no Portal do Aluno. Identificamos que a divergência apresentada ocorreu devido a uma oscilação sistêmica, em razão das atualizações realizadas no Portal Acadêmico, o que pode ter ocasionado alteração momentânea na exibição da nota.
Reforçamos que não houve prejuízo acadêmico, permanecendo nossos canais oficiais à disposição para suporte sempre que necessário.
Atenciosamente,
Júnior G. - Ouvidoria Nepuga.
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 13:14
Olá, boa tarde!
Venho informar que o problema não foi resolvido, sim de fato o atendimento que mencionou ocorreu no entanto vocês atualizam a nota no sistema e não a mantém, hoje 15/04/26 consultei novamente a nota no portal e se encontra desatualizada erroneamente novamente para 2,0. Não quero uma resolução momentaneamente, desejo que a nota seja atualizada e permanecesse de tal forma!
Réplica da empresa
15/04/2026 às 16:11
Olá Dra Letícia
Agradecemos por nos informar e entendemos sua preocupação com a situação.
Verificamos junto ao setor de TI e a correção já foi realizada no sistema. Pode ficar despreocupada, pois esse ocorrido não trará qualquer prejuízo acadêmico para você.
Seguiremos acompanhando internamente para garantir que a informação permaneça correta. Pedimos, por gentileza, que realize uma nova conferência em seu acesso.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Júnior G. - Ouvidoria Nepuga.