Estorno de valor pago por agendamento de botox não realizado não foi efetuado após 15 dias.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
04/09/2026 às 10:16
ID: 258209061
Efetuei um agendamento de aplicação de botox, e pedem um pagamento simbólico antecipado de R$70, porém por recomendação médica por ser lactante, precisei cancelar o agendamento, que foi feito no dia seguinte. Solicitei o estorno do valor e pediram 07 dias úteis para concluírem o pagamento. Passados 15 dias, ainda não recebi o estorno. Entro em contato, falam que encaminharam ao Financeiro, pedem desculpas, mas não devolvem o dinheiro e agora não respondem mais as mensagens.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 15:31
Olá, Carolina. Tudo bem?
Pode ficar tranquila, verificamos que o seu estorno já está programado para ser realizado na segunda-feira.
Pedimos desculpas pela demora e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Junior G. - Ouvidoria Nepuga.
Réplica do consumidor
08/09/2026 às 13:07
Não aconteceu nem segunda-feira, nem terça-feira. Gostaria de uma evidência do estorno.