Falta de suporte da instituição e demora absurda na liberação de diploma
Não resolvido
Porto Alegre - RS
21/07/2026 às 09:47
ID: 254430761
No momento da contratação, a instituição foi apresentada como uma opção ágil e voltada à preparação do aluno para o mercado de trabalho.
Para concluir o curso, é necessário entregar um relatório detalhado das aulas práticas, o que considero importante e adequado. O problema está no prazo informado para a análise desse material: mais de dois meses. Somente após essa aprovação é possível solicitar o diploma, que ainda possui outro prazo de emissão adsurdo.
Na prática, mesmo após concluir todas as disciplinas e cumprir as exigências acadêmicas, o aluno pode precisar esperar vários meses até ter a documentação necessária para atuar profissionalmente. Considero esse processo desalinhado e incompatível com a proposta de preparar o aluno para o mercado como prometido.
Entrei em contato com a instituição diversas vezes, expliquei que precisava de mais agilidade por questões profissionais e tentei encontrar alguma alternativa. Infelizmente, não recebi apoio, compreensão ou uma tentativa efetiva de solução. Diante da falta de suporte e da forma como a situação vem sendo conduzida, registro aqui minha insatisfação como cliente e aluna para conhecimento de outras pessoas.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 09:59
Olá, Ana Paula.
Espero que esteja bem!
Verificamos que você já recebeu atendimento da nossa secretaria acadêmica, que prestou todos os esclarecimentos sobre o prazo de análise da sua solicitação.
Compreendemos sua expectativa em concluir essa etapa o quanto antes. No entanto, esse prazo é adotado para garantir uma análise criteriosa de todas as solicitações, respeitando a ordem de recebimento e assegurando um atendimento justo a todos os alunos.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão da análise dentro do prazo já informado no protocolo. Permanecemos à disposição caso surjam novas dúvidas pelos nossos canais oficiais: (16) 99777-5705.
Atenciosamente,
Junior G. - Ouvidoria Nepuga.
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 10:23
Olá. A Instituição respondeu com a mesma resposta de aguardar 45 dias uteis para poder dar ok ao relatório. Isso é mais que 2 meses, adicionado a isso tem mais um tempo absurdo para emissão do diploma.
Vocês acham que esta é uma conduta ágil e voltada a necessidade do cliente? Após conclusão da pós graduação você demorar mais de 5 meses para conseguir exercer a atividade? Fora usso, informei que por uma necessidade profissional eu precisaria de uma possibilidade mais rápida. A resposta que tive foi a mesma, não podemos fazer nada . Agilidade para fechar matrícula e lentidão absurda para o aluno poder concluir mesmo já realizando toda a parte que lhe cabe.
Réplica da empresa
23/07/2026 às 11:08
Olá, Ana Paula.
Reforçamos que os prazos informados pela secretaria acadêmica são os prazos oficiais da instituição e precisam ser respeitados. Embora entendamos que, para você, esse prazo possa parecer elevado, ele corresponde ao período necessário para a análise de todas as atividades recebidas.
Como há um grande volume de solicitações, não é possível priorizar um caso específico em relação aos demais alunos. Por esse motivo, pedimos que aguarde a conclusão da análise dentro do prazo já informado.
Atenciosamente,
Junior G. - Ouvidoria Nepuga.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 11:12
Muito ruim. A instituição não está disposta a entender a necessidade do seu cliente e permanece achando que a necessidade da instituição que prevalece. Ou seja, agilidade para vender e falata de prioridade total em entregar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/07/2026 às 13:25
Olá, Ana Paula.
Entendemos a sua necessidade. No entanto, não é possível passar a sua solicitação à frente das demais. Há centenas de alunas aguardando análise, e a instituição respeita rigorosamente a ordem de recebimento das demandas, justamente para garantir um tratamento justo a todos.
Lamentamos não conseguir atendê-la de forma diferente neste caso.
Atenciosamente,
Junior G. - Ouvidoria Nepuga.