INFORMAÇÃO INCOMPLETA E PRAZO ABUSIVO ATIVIDADES COMPLEMENTARES
Em réplica
Curitiba - PR
06/07/2026 às 20:13
ID: 253239803
Estou com uma grande problema e espero ser resolvido neste momento.
Em abril consultei vocês referente ao cumprimento de horas em atividades praticadas. No meu portal na disciplina diz que devo cumprir 20h (conforme print abaixo). Ok, quando consultei, o atendente disse que essas horas poderiam ser abatidas com as certificações nepuga das disciplinas já realizadas(conforme print dele). Pois bem, eu iniciei a pós em março e por livre e espontânea vontade decidi enviar as horas, conforme foi me dito que podia. Lembrando que essa é a ultima disciplina (logo eu teria o prazo de vencimento de minha pós, vulgo ano que vem). Foi retornado no portal que dessas 20h apenas 5h podem ser de certificado nepuga (onde NAO tem lugar nenhum no portal dizendo isso). E para piorar me deram um prazo de 30 dias para enviar o correto . 30 dias?? Sendo que eu que adiantei a matéria. Agora eu tenho um prazo absurdo para cumprir, onde claramente não vou conseguir ou eu reprovo e tenho que pagar novamente a disciplina.
Então vamos la: Eu quero orientações coerentes a respeito de cumprir essas horas. Ali diz que pode ser por meio de ciclo de palestra, posso enviar 20h de certificado de ciclo de palestras ou será recusado novamente?
E outra, eu solicito que seja abonado esse fator de 30 dias ou reprovar, pq como mencionei, eu mesma envie por livre e espontânea vontade. Do contrário entrarei com medidas cabíveis, pois foi me vendido uma pós flexível e com prazo de 1 anos e mais um pouco para cumprimento das disciplinas.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 13:12
Olá, Gabrielli. Tudo bem?
Verificamos que sua solicitação já está em atendimento junto à nossa secretaria acadêmica, que está prestando todas as orientações necessárias sobre os pontos mencionados em seu relato.
Seu caso já está sendo tratado pelo setor responsável e a equipe segue acompanhando a situação para fornecer os esclarecimentos e direcionamentos pelos canais oficiais de atendimento.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe a tratativa junto à secretaria, onde seu caso já está sendo conduzido.
Atenciosamente,
Junior G. - Ouvidoria Nepuga.
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 16:23
Bom, a falta de esclarecimentos no portal é grande. Minha carga de horas a ser cumprida é 20h, mas em lugar nenhum no portal havia a informação de quantas horas eram aceitas. Só soube que só 5h eram válidas de certificados e o restante tinha que ser por meio de relatórios ou monitorias devido ao retorno demorado da secretaria. Em contato novamente com o atendente, pedi que explicasse tudo de forma correta. Se vocês abrirem, ou posso enviar a vocês, nas orientações da matéria, nos documentos só existem instruções a respeito de quem tem que cumprir 120h (que não é meu caso). Aí eu pergunto: se eu não tivesse enviado antes, eu ia "rodar" no final do curso, porque não existe clareza em lugar nenhum sobre quem tem que cumprir 20h.
Referente ao prazo de reenvio de 30 dias, o atendente disse que posso ficar tranquila, que tenho até o final da pós (ok, e assim espero). Nos documentos de orientação da matéria, um diz que tem a opção de fazer os relatórios na modalidade home care (perguntei ao atendente e ele disse que pode ser feito, sim, para procedimentos não invasivos. Eu vou seguir nesse e peço que, se tiver qualquer coisa que impeça de meus relatórios serem aceitos nesse formato, seja me dito agora. Do contrário, entrarei com medidas, porque ninguém é palhaço e tem tempo a perder).
Nesse mesmo documento diz que os procedimentos realizados abatem 1h apenas da atividade. Já em outro documento, o qual não cita o home care, diz que todos os procedimentos abatem 2h. Então, vejam a falta de organização com informações coerentes. Dito isso, reforço que o atendente me confirmou que o home care com fotos antes e depois é válido e considerarei 2h por procedimento. Se tiver algo a ser esclarecido, me procurem, pois não irei aceitar ser feita de palhaça novamente.
Réplica da empresa
14/07/2026 às 11:37
Olá, Gabrielli. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seus apontamentos conosco.
Pode ficar tranquila, pois sua solicitação já foi devidamente esclarecida pela secretaria acadêmica, que prestou todas as orientações necessárias durante o atendimento. Dessa forma, entendemos que a situação já foi resolvida.
Seu feedback é muito importante para nós e será registrado para avaliação, contribuindo com a melhoria dos nossos processos e da comunicação com os alunos.
Atenciosamente,
Junior G. - Ouvidoria Nepuga.