Solicitação Urgente de Reavaliação de Bloqueio de Acesso à Pós-Graduação Devido a Parcela em Atraso e Limitações de Pagamento
Em réplica
Angra dos Reis - RJ
25/05/2026 às 18:45
ID: 249645747
Venho por meio deste solicitar, com urgência, a reavaliação do bloqueio do meu acesso à pós-graduação, ocorrido em razão de uma única parcela em atraso.
Entendo a existência da pendência financeira e não me oponho à regularização do débito. Contudo, o bloqueio integral da plataforma de estudos vem me causando prejuízos acadêmicos significativos, especialmente considerando que permaneço sendo aluna ativa da instituição.
Ressalto ainda que, conforme entendimento consolidado e normas de proteção ao consumidor, é considerada prática abusiva a restrição de acesso ao portal de estudos e às atividades acadêmicas em razão de inadimplência, uma vez que tal medida pode configurar constrangimento indevido ao aluno.
Além disso, o próprio sistema limita as possibilidades de regularização, uma vez que a negociação da parcela em atraso está sendo disponibilizada apenas via cartão de crédito, modalidade que não consigo utilizar no momento por indisponibilidade de limite. O pagamento via boleto, que seria a alternativa viável para mim, não está sendo oferecido.
Outro ponto que vem agravando a situação é o bloqueio das parcelas futuras, impedindo que eu antecipe ou realize pagamentos com desconto vigente, o que acaba aumentando ainda mais meu prejuízo financeiro.
Dessa forma, solicito:
o desbloqueio temporário do acesso à plataforma acadêmica;
a possibilidade de negociação da parcela em atraso via boleto;
e a liberação das parcelas futuras para pagamento.
Ressalto que possuo registros e prints comprovando as limitações impostas pelo sistema e as tentativas de regularização realizadas.
Aguardo retorno e uma solução razoável para o caso
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 08:50
Olá, Thaiza. Tudo bem?
Compreendemos sua preocupação e agradecemos por compartilhar detalhadamente a situação.
Seu caso já foi encaminhado ao setor responsável para análise e tratativa, e nossa equipe realizará contato com você em breve para os devidos alinhamentos.
Pedimos, por gentileza, que fique tranquila e aguarde o retorno do setor responsável, que dará continuidade ao atendimento do seu caso.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Junior G. - Ouvidoria Nepuga.
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 09:47
Agradeço o retorno da ouvidoria, porém preciso registrar formalmente minha insatisfação com a postura adotada pela instituição até o presente momento.
Desde o início demonstrei interesse em regularizar a pendência e realizei inúmeras tentativas de negociação de forma amigável, transparente e de boa-fé. Em nenhum momento me recusei ao pagamento do débito. Pelo contrário: apenas solicitei uma forma minimamente viável de pagamento, considerando que não possuo cartão de crédito disponível.
Ainda assim, a instituição optou por:
* bloquear integralmente meu acesso acadêmico;
* impedir meu acesso à plataforma de estudos;
* e negar qualquer possibilidade de negociação via boleto bancário.
Ou seja, além de restringir meu acesso acadêmico, a instituição também inviabiliza a própria regularização da pendência ao limitar os meios de pagamento.
A justificativa de tratamento igualitário não afasta o caráter potencialmente abusivo da conduta, especialmente quando há evidente desvantagem excessiva ao consumidor e utilização de medidas pedagógicas como mecanismo indireto de cobrança.
Ressalto que possuo registros completos de todas as tentativas administrativas realizadas, bem como das negativas apresentadas pela instituição, inclusive reconhecendo formalmente a manutenção do bloqueio acadêmico mesmo diante das tentativas de negociação.
Espero sinceramente que a instituição reveja sua postura e apresente uma solução razoável, evitando que a situação precise ser encaminhada aos órgãos competentes e ao Poder Judiciário.
Permaneço aguardando uma solução efetiva para o caso.
Réplica da empresa
26/05/2026 às 10:16
Olá, Thaiza.
Compreendemos sua insatisfação e entendemos o quanto essa situação pode ser desgastante. Reconhecemos também suas tentativas de buscar uma regularização junto aos canais de atendimento.
Conforme já orientado anteriormente pelo setor financeiro, as possibilidades disponíveis para regularização já foram devidamente apresentadas pelos canais oficiais da instituição. Ressaltamos também que, infelizmente, não realizamos parcelamentos via boleto bancário, pois precisamos seguir o mesmo padrão de negociação aplicado a todos os alunos em situações semelhantes.
Queremos reforçar que seguimos totalmente à disposição para auxiliá-la no que for necessário e, assim que conseguir prosseguir com a regularização dentro das opções informadas pelo setor responsável, poderá retornar o contato para continuidade do atendimento. Após a confirmação da regularização financeira, o acesso ao portal acadêmico será restabelecido normalmente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Junior G. - Ouvidoria Nepuga.