Atraso na entrega e falta de comunicação sobre o pedido ***** da Nerd ao Cubo

Question

Título: Atraso no envio e falta de atualização do pedido *****

Fiz uma compra na Nerd ao Cubo no valor de R$150,89, com pedido confirmado em 22 de abril, porém até agora o status permanece apenas como Confirmado / Estamos preparando estes itens para envio, sem qualquer atualização de rastreio ou previsão de envio.

O maior problema não é apenas o atraso, mas a completa falta de comunicação da empresa. Não recebi informações claras sobre o motivo da demora, prazo estimado ou qualquer posicionamento que demonstre transparência com o consumidor.

Como cliente, é frustrante pagar por um produto e ficar preso em um limbo digital onde o pedido parece congelado no tempo, sem atualização e sem suporte eficiente.

Tentei aguardar pacientemente, entendendo que imprevistos acontecem, mas a ausência de retorno e atualização acaba passando uma imagem de descaso com quem comprou.

Gostaria que a empresa:

atualizasse imediatamente o status do pedido;

informasse uma previsão real de envio;

melhorasse a comunicação com os clientes em casos de atraso.

Aguardo uma solução o mais rápido possível.

Accepted Answer

Ola Luana,

A Nerd ao Cubo não envia os produtos de forma imediata e o prazo de envio dos cubos fica na pagina de compra da assinatura, alem de o prazo de envio mensal esta descrito nas perguntas frequentes na pagina de assinatura e termos o nosso FaQ, Bot e canais de atendimento.

Verifiquei que voce entrou em contato na Quinta 30/04 e nos feriados e finais de semana o nosso atendimento não está online.

Respondemos a sua solicitação com os prazos de envio e o print no site onde está descrito o nosso prazo de despacho do tema.

Reforço a informação: Todo mês as vendas na N3 e C3 vão até o dia 14. Iniciamos o processo de montagem e envio dos Cubos à partir do dia 15 esse processo pode levar até 10 dias úteis.

Então com a compra do dia 22/04, você garantiu a edição JURAMENTO, com envio a partir do dia 15/05. Assim que a sua NF for gerada você recebe um e-mail da Loggi para poder acompanhar o envio. Aí o rastreio atualiza quando ele sair do nosso CD com a data certinha de entrega.

Para qualquer duvida basta responder a sua solicitação no nosso atendimento.
Abraços - Equipe Nerd ao Cubo

Atraso na entrega e falta de comunicação sobre o pedido ***** da Nerd ao Cubo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor